Werkelijk waar, beleid van 0,0

Question

Tijdje geleden via een actie meegedaan, box voor 25 euro kunnen bestellen. Prima, box niet bevallen, wilde dus niks meer ontvangen. Aantal weken stopgezet - wou account deactiveren schijnt dat dit dus alleen via computerwebsite kan - ik zie werkelijk geen mogelijkheid via app of mobiele website of het is ergens goed verstopt. Blijkt dus dat ik voor deze week niet hebt stopgezet. Klopt, met de tijden van corona niet erover nagedacht verder. Box aan de deur geweigerd vandaag, gebeld met de klantenservice en er wordt gezegd dat ik wel moet betalen dus voor de box die ik niet ontvangen...

HelloFresh · Accepted Answer

Beste Dawid, 

Bedankt voor je bericht. 

Wat vervelend om te horen dat dit zo gelopen is. Het is zoals je zegt inderdaad niet mogelijk om het lidmaatschap op te zeggen via de app. Wel kan dat via de website en alle andere kanalen van de klantenservice. Als ik dit zo lees geef je aan dat je het bent vergeten te pauzeren. Wij hebben dus een box voor jou samengesteld waar kosten voor zijn gemaakt. Dan kan het natuurlijk niet zo zijn dat iemand aan de deur opeens zegt dat hij of zij de box toch niet wil ontvangen. Hopelijk begrijp je dat. 

De actie waarmee jij aan mee gedaan hebt geeft korting op de eerste box, maar HelloFresh blijft wel een flexibel lidmaatschap. Hier ben je ook akkoord mee gegaan. Je hebt namelijk een vinkje aangekruist waar je akkoord gaat met een flexibel lidmaatschap en nog andere voorwaarden.

Ik snap dat de situatie voor jou vervelend is, want het is niet gelopen hoe jij dit het liefst ziet. Maar ik hoop dat je begrijpt dat wij geen box gaan kwijtschelden als er al kosten aan zijn gemaakt. Dit zou alleen gebeuren als wij intern een fout maken. En dat is in deze situatie niet het geval. 

Groeten, 
Radwan

Klacht: Werkelijk waar, beleid van 0,0

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

HelloFresh

Geboden Oplossing:

dawidk1991

Klacht: Werkelijk waar, beleid van 0,0

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over HelloFresh

Vergelijkbare klachten in Maaltijdbezorging