Mijn Klacht:

Zoals zovelen hier, ben ook ik zowaar slachtoffer van de sluwe praktijken bij Hello Fresh 😉
Je kijkt op de site, en voor je het weet staat je lidmaatschap aan.
‘Oke dat is raar’ denk je dan nog want heb nergens iets ‘aan’ gezet. Dan ga je maar weer terug naar de site om hetgeen wat je überhaupt niet aangezet hebt maar weer uit te zetten.
Resultaat: Ineens een automatische incasso en een box (die ook nog eens bezorgd is op een heeeeel oud adres.)
Reactie HF: Jammer joh, eigen schuld, en moet je de box maar ophalen.

Gewenste Oplossing:

Graag ontvang ik de gegevens van mijn zogenaamde heractivering.
Toen ik n.a.v. deze klacht belde kreeg ik namelijk ook een bericht dat mijn box was uitgezet. Dus kom maar op met die 'heractiverings' mail / data / whatever dat deze is aangezet.

Daarnaast hoop ik dat er, mede door de vele klachten, Hello Fresh eens gaat kijken of het wel helemaal goed gaat met de persoonsgegevens na inloggen. Het is toch té toevallig dat dit de laatste maanden vaker gebeurd en het altijd aan de consumenten ligt?
Ik vraag volgens mij niets geks. Het bedrag mogen jullie houden. Wellicht kan het gebruikt worden om de klantenservice een cursusje klantvriendelijkheid te geven. Verder hoop ik dat jullie een leuke box naar mijn oude adres hebben gestuurd en dat zij daar lekker van gegeten hebben ;)

Beoordeling 1/10 (10)

Hello Fresh kan blijkbaar niet het bewijs overleggen dat ik mijn lidmaatschap geheractiveerd heb. Logisch, dat is er ook niet :) De geboden oplossing dat ik nogmaals met de klantenservice contact op moet nemen is ronduit lachwekkend.
Als zij zo'n duidelijke oplossing hadden kunnen geven, was mijn klacht nooit hier beland. Tevens vraag ik ook niet om een box te annuleren, of om geld terug. Ik vraag juist om de gegevens van mijn heractivering. Een standaard riedeltje over het krijgen van een melding etc. kennen we nu wel. De reden van mijn klacht is ook juist dat ik NIETS aangevraagd heb en ook GEEN bevestiging heb gehad.
Maar plotseling een box op een oud adres, en vervolgens een toch wel redelijk asociale klantenservice medewerker. Ik kreeg via FB vanuit jullie (nadat ik na twee keer een bericht stuur helemaal niets terug kreeg) uiteindelijk de vraag om even mijn gegevens etc. prive toe te zenden, zodat ze hierop terug zouden komen. Maar hier kwam, je raad het al, vervolgens nooit meer een antwoord op.
Graag wil ik dat jullie mijn account en al mijn persoonsgegevens wissen.
En tegen de 'meelezers' zou ik zeggen, support voornamelijk je locals in deze tijd, in plaats van diegene die de zakken toch wel onterecht blijven vullen.