Klacht: Waterig

LisetteStrik op 15 juli 2021 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
HelloFresh has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Hello, Dankjewel voor je bericht. Wat vervelend dat de kwaliteit van de crème fraiche en volle yoghurt niet naar wens is. Goed dat je het aangeeft! Dit soort feedback is voor ons heel nuttig om te krijgen, zo kunnen we...

Bedrijf HelloFresh
Categorie Maaltijdbezorging
Status Opgelost
Datum 15 juli 2021

Een klant van HelloFresh heeft gemeld dat de biologische crèmefraiche en volle yoghurt waterig en dun zijn, wat de kwaliteit van de gerechten negatief beïnvloedt. De klant heeft zelf vervangende producten aangeschaft en vraagt het bedrijf om verbetering van deze producten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Het is mij opgevallen dat de biologische crèmefraiche en biologische volle yoghurt erg waterig en dun is. Dit doet geen goed aan het gerecht en haal nu zelf vervangende producten hiervoor in de plaats. En dat is nou net niet de bedoeling.
Ik heb even afgewacht of dit zou veranderen maar dat is nog niet gebeurd. Biologische producten zijn helemaal prima maar als ik het zelf zo zou kopen zou ik toch voor andere merken/producten kiezen.
Ik hoop dat jullie hier iets aan kunnen doen?

Gewenste Oplossing:

Als de producten die ik beschrijf vervangen wordt voor andere steviger kwaliteit. Er zijn zoveel mooie producten die veel meer smaak hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HelloFresh

Heeft op 20 juli 2021 om 13:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hello,

Dankjewel voor je bericht. Wat vervelend dat de kwaliteit van de crème fraiche en volle yoghurt niet naar wens is. Goed dat je het aangeeft! Dit soort feedback is voor ons heel nuttig om te krijgen, zo kunnen we dit terugkoppelen aan onze leveranciers. Helaas kan ik dat vanaf hier niet doen zonder de gegevens. Zou je hier melding van willen maken via een van onze contactkanalen: https://www.hellofresh.nl/contact-page/?

Groeten,

Caroline van HelloFresh

Alle klachten die gemeld zijn door LisetteStrik
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM