Mijn Klacht:
Op 13 juli jl besloot ik (via een advertentie waarin korting werd gegeven op een HelloFresh box) een kijkje te nemen. Ik was jaren geleden al klant geweest en had gehoord dat het concept dusdanig was veranderd. Omdat ik al klant was, heb ik ingelogd. Natuurlijk was ik mijn wachtwoord vergeten, dus na wat omzwervingen weer opnieuw ingelogd. Daar werd wel iets gemeld van heractiveren, maar voor mij gaf dit nog niet meteen het idee dat ik een abonnement had afgesloten. Dus ik heb wat bekeken, wat geklikt en bekeken wat bezorgmomenten en nieuwe boxen zijn. Maar besloten dat het voor mij geen passend concept is en voor zover ik heb kunnen zien ook geen bestelling gedaan. Ook de mails gaven aan dat ik geheractiveerd was en dat er weliswaar een bezorgmoment was genoemd maar bij ingangsdatum stond geen datum. Dus daarmee ben ik uitgelogd en heb ik de website gelaten voor wat het was. Tot mijn verbazing heb ik gisterenavond een kaartje in de bus getroffen dat er een box zou zijn afgeleverd maar ik was niet thuis. Nergens was voor mij duidelijk dat ik een box zou ontvangen. Dus ik meteen gebeld met HelloFresh om dit misverstand op te lossen. Maar de vriendelijke dame aan de telefoon was onvermurwbaar. Ik had zelf geklikt op heractiveren en daarmee was ik de koop aangegaan. Dus of ik de box nou wel of niet zou willen ontvangen, betalen zou ik moeten. Dit gaat om ruim 60 euro want het is een box voor 4 personen voor 3 maaltijden. Ik heb nog 1 kind thuiswonen die momenteel met vakantie is. dus ben alleen, waarom zou ik dit bestellen? Ook op mijn verhaal dat de bevestigingsmails geen informatie bevatte over wat ik, tegen welke kosten en wanneer zou hebben besteld was geen aanleiding tot enige coulance. Natuurlijk snap ik dat er kosten zijn gemaakt, ik wil ook best een deel vergoeden om tegemoet te komen in de kosten. Maar ik vind het volledige bedrag erg apart. Sterker nog, als ik nieuwe klant wordt, kan ik zonder problemen korting krijgen? Afijn, telefonisch kwam ik niet verder en er is geen klachtenprocedure. Ik moest maar naar de app overstappen. Dat heb ik vervolgens gedaan. In de app werd bevestigd dat de mails tot verwarring kunnen leiden omdat deze geen inangsdatum bevatten. Dat zou ik in de app moeten kunnen zien. maar die heb ik natuurlijk niet gedownloaded omdat ik geen interesse had in de box. Had alleen op de website ingelogd.
Al met al werd de app ergens zonder reden of afsluiting gestopt toen ik vroeg wat er nu mogelijk was aan de kostenkant. Enigszins verbouwereerd ben ik naar bed gegaan om het vanavond opnieuw te proberen. Daar werd me wederom duidelijk gemaakt dat er geen enkele wil bestond vanuit HelloFresh om maar iets te doen aan de kosten, die al van mijn rekening zijn geincasseerd.
Telefonisch had ik al begrepen dat de enige manier om een klacht in te dienen, via klacht.nl zou zijn. Dus ten einde raad richt ik me tot jullie.
Ik zal ongetwijfeld heel stom geweest zijn en ben mogelijk toch niet zo digitaal ingesteld als ik zelf had bedacht. Maar ik heb geen box in ontvangst genomen en al zeker niet bewust bezig geweest om voor een heel gezin een box te bestellen. Heb ook geen bevestiging ontvangen van de koop die ik ben aangegaan (als ik wat dan ook online bestel, krijg ik dat altijd) en heb vanaf het begin gepoogd tot een oplossing te komen waarbij ik in ieder geval niet het gelele bedrag zou hoeven te betalen. Ook de mail die zou bevestigen dat ik geen boxen meer ontvang zoals de dame op de chat mij vertelde, heb ik niet ontvangen. ik ben als de dood dat ik nog meer boxen krijg en durf niet meer in te loggen uit angst dat ik weer activeer.
Zou u iets voor mij kunnen betekenen?
Met vriendelijke groet,
Annemarie Burgers
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als we de kosten kunnen delen. Natuurlijk snap ik dat het zonde is dat er een box ten onrechte is samengesteld. Vandaar dat ik echt wel bereid ben om tegemoet te komen in de kosten.
(10)
