Mijn Klacht:
Ik zie dat deze klacht al eerder is gemeld op jullie website. Bij mij is het precies dezelfde situatie:ik heb onlangs een maaltijdbox besteld omdat ik een goede kortingscode per post had gekregen. Deze werd ook door het systeem geaccepteerd echter zie ik achteraf dat alsnog het hele bedrag is afgeschreven, tot 2 maal toe! Want na 2 weken heb ik mijn rekening gecheckt en toen zag ik dat de eerste week 100% van het bedrag was afgeschreven in plaats van 50% en de 2de week ook 100% in plaats van 60%, ivm 40% beloofde korting. Eenmaal contact gehad met de klantenservice vertelden ze dat ze niks voor mij konden betekenen en dat ik sowieso veel vaker dan andere klanten gebruik maakte van kortingscodes. Wat is dat voor beroerde reden? Ik vul een kortingscode in en als die werkt dan neem ik aan dat ik recht heb op korting. Als ik vervolgens na het opzeggen weer een nieuwe code gebruik dan wil ik achteraf niet te horen krijgen dat ik te vaak gebruik maak van kortingscodes en dat ik geen recht had op een korting terwijl deze wel gewoon op de website geaccepteerd wordt. Dit is gewoon oplichting. Ik ben lang tevreden klant geweest van HelloFresh maar dit is schandalig. Zogenaamd zouden ze niet in mijn account kunnen zien dat ik deze kortingscode per brief heb ontvangen. En ze het ook niet op mijn volgende boxen kunnen verrekenen
Gewenste Oplossing:
De korting die ik zou krijgen, verrekenen met mijn volgende boxen. De brief aan mij geadresseerd met kortingscode heb ik bewaard, waarom zou ik deze niet toepassen als ik die wel heb.
