Mijn Klacht:
Mijn box had gisteravond bezorgd zullen worden voor 10 uur ‘s avonds. Ik kreeg een melding dat het tussen 22:15 en 23:15 werd. Mijn man is opgebleven tot middernacht om de box aan te nemen, maar die is niet gekozen. Vanmorgen zie ik in de app dat z hem tussen 10:50 en 11:50 u alsnog willen bezorgen. Dan is er niemand thuis en duurt het tot vanavond laat voordat we de spullen in de koelkast kunnen zetten. Dat kan niet, dan is het bedorven. Ik probeer contact op te nemen maar de chatbot meldt dat de klantenservice gesloten is maar geeft gen antwoord op de vraag wanneer die open os. Via de chatbot krijg ik geen relevante informatie. Ik ga niet betalen voor een bedorven box maar zelfs dat kan ik nergens kwijt. Ik ga dit regelen en vervolgens mijn lidmaatschap opzeggen. Ik ben er klaar mee.
Gewenste Oplossing:
Overleg over een passend bezorgmoment of geen geld in rekening brengen voor deze box.
