Mijn Klacht:
Beste HelloFresh medewerker,
Om te beginnen zijn we altijd erg blij geweest met HelloFresh tot onze laatste aanvaring.
Maandag 05-09-2022 zouden ze een box komen brengen om 18.30 uur. 20 minuten vooraf kregen we een sms bericht dat het niet ging lukken om de box af te leveren, wat natuurlijk erg vervelend is gezien we erop zaten te wachten en hierdoor toch weekboodschappen moesten doen. De betaling hebben ze wel afgeschreven terwijl we niks geleverd hebben gekregen. helloFresh geeft alleen een mogelijkheid om een tegoed op je account te zetten voor de volgende box zonder kortingscode. Het tegoed is nooit op onze account bijgeschreven, wat al een waardeloze is. HelloFresh is op geen enkel mogelijkheid te bereiken. het nummer waar je een bericht van krijgt is niet in gebruik als je iets terug wil sturen ( waardeloos ) Omdat HelloFresh op geen enkel manier te bereiken is en ze een consument niet de optie geven om hun betaalde factuur terug te boeken heb ik dat zelf gedaan. voor een niet geleverde dienst of product hoef je immers niet te betalen. Inmiddels heb ik al meerdere aanmaningen gehad. Aan alle klachten online is ook te zien dat ik niet de enigste ben. Ik zou jullie daarom ook willen vragen om dossiernummer 20270655 en uw referentienummer 102483413 van CALL2COLLECT op te pakken en mij een bevestiging te sturen dat het dossier afgesloten wordt.
Gewenste Oplossing:
Enigste wat ik vraag is om de aanmaning te vernietigen. Voor een niet geleverde product hoef je niet te betalen. Dit mag juridisch ook niet.
