Klacht: Verpakking vlees

Petra van Valburg-Wammes op 23 juli 2021 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
HelloFresh has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 augustus 2021
Reactie van het bedrijf:

Hello Petra, Dankjewel voor je bericht. Oei, wat vervelend dat je het vlees in deze verpakking zo hebt ontvangen. Dit is niet de bedoeling. We helpen je graag verder hiermee. Helaas heb ik vanaf hier geen inzicht in je gegevens....

Bedrijf HelloFresh
Categorie Maaltijdbezorging
Status Opgelost
Datum 23 juli 2021

Een klant van HelloFresh heeft gemeld dat de verpakking van de kogelbiefstuk niet goed vacuüm was, waardoor vleessap uit de verpakking lekte en het vlees al een bruine kleur had. De klant heeft het vlees in de koelkast bewaard en vraagt om een inspectie van het product, gezien de hoge waarde ervan. Deze klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Gister geconstateerd dat de verpakking van de kogelbiefstuk niet goed vacuüm verpakt was. Toen ik het gerecht wilde gaan bereiden liep er vleessap uit de verpakking en was het vlees al aan de bruine kant. Ik heb het bewaard nu ligt het in de koelkast. Wellicht kan er iemand van jullie langs om te bekijken. Kogelbiefstuk 4 x 140 gram. Kostbaar stukje vlees, vandaar mijn melding.

Gewenste Oplossing:

Kosten van het gerecht retour of kogelbiefstuk vervangen, zodat ik het gerecht alsnog kan bereiden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HelloFresh

Heeft op 05 augustus 2021 om 13:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hello Petra,

Dankjewel voor je bericht. Oei, wat vervelend dat je het vlees in deze verpakking zo hebt ontvangen. Dit is niet de bedoeling. We helpen je graag verder hiermee. Helaas heb ik vanaf hier geen inzicht in je gegevens. Zou je ons willen benaderen via een van de volgende kanalen: https://www.hellofresh.nl/contact-page/.

Zo kijken we mee en helpen je hier direct mee verder.

Groeten,

Caroline van HelloFresh

Alle klachten die gemeld zijn door Petra van Valburg-Wammes
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM