Megrbie op 18 april 2021 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging
Hi Mette, Bedankt voor je review. Wat een vervelende situatie zeg. Ik begrijp heel goed dat het tegenvalt als de verpakking van de kip open is. We streven er altijd naar om alle ingrediënten van goede kwaliteit te leveren. Daarom...
Samenvatting wordt geladen...
Na aflevering bleek, tijdens het uitpakken van de box, dat de verpakking van de kip helemaal stuk was. Hierdoor kunnen we de kip niet meer bewaren tot woensdag, wat wel het plan was!
Ik ben tevreden wanneer wij de kip vergoed krijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 april 2021 om 15:33 geantwoord
Hi Mette,
Bedankt voor je review.
Wat een vervelende situatie zeg. Ik begrijp heel goed dat het tegenvalt als de verpakking van de kip open is. We streven er altijd naar om alle ingrediënten van goede kwaliteit te leveren. Daarom is het ook fijn als we feedback krijgen van onze klanten zodat we hierop kunnen inspelen. Ik wil je daarom vragen om contact met ons op te nemen zodat we er gelijk een melding van kunnen maken. In dit soort gevallen vergoeden wij het product uiteraard dan ook voor je zodat je dit tegoed kan gebruiken als korting op de volgende box.
Telefonisch zijn wij bereikbaar op 020-7602014 en via WhatsApp op 31 20 26 24 446. Je kan ook via de chat op de website contact opnemen. We gaan dan gelijk aan de slag!
Groetjes,
Marieke
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
