Klacht: Verkeerde box

Mobmariemaria op 15 november 2020 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
HelloFresh has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Hi Mobmariemaria, Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat de levering niet goed is gegaan! Goed dat je dit aangeeft. Ik zou je hier graag verder mee willen helpen. Telefonisch zijn wij bereikbaar op 0207602014 en via Whatsapp op 31202624446....

Bedrijf HelloFresh
Categorie Maaltijdbezorging
Status Opgelost
Datum 15 november 2020

Een klant van HelloFresh heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de geleverde boxen, waarbij de inhoud niet overeenkwam met de gemaakte keuze. Bij de laatste levering ontbraken de ingrediënten voor de bestelde kipspiezen en werden er ongevraagde ingrediënten voor flammkuchen geleverd. De klant verzoekt het bedrijf om dit probleem te onderzoeken om toekomstige fouten te voorkomen.

Mijn Klacht:

Voor de tweede maal beantwoordde een van de geleverde boxen niet aan de gemaakte keuze.
De eerste keer heb ik daar niet op gereageerd.
Nu het deze keer nog eens het geval is moet dit gemeld worden.
Van de drie geleverde Boxen was de inhoud niet in overeenstemming met de menukaart. De menukaart (dubbele portie kipspiezen) zat in de box maar de ingrediënten waren er niet bij. In plaats daarvan werden ingrediënten geleverd die niet besteld waren (iets met flammkuchen zonder menukaart)
Gelieve dit na te kijken aub zodat verkeerd leveren in de toekomst vermeden wordt

Vriendelijke groeten

A

Gewenste Oplossing:

Voor de rest wel te reden

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HelloFresh

Heeft op 16 november 2020 om 13:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Mobmariemaria,

Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat de levering niet goed is gegaan! Goed dat je dit aangeeft. Ik zou je hier graag verder mee willen helpen.
Telefonisch zijn wij bereikbaar op 0207602014 en via Whatsapp op 31202624446. Je kan ook via de chat op de website contact opnemen. Dan kijken we graag met je mee!

Groet,

Charlotte

Alle klachten die gemeld zijn door Mobmariemaria
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM