Klacht: VEGAN!

Claudia Eicker-Harris op 15 juli 2022 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
HelloFresh has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Hello Claudia, Unfortunately, we do not have any specific vegan boxes. We also can't account for any special dietary options. It is simply not something we offer. Sorry! Best, Amber / HelloFresh

Bedrijf HelloFresh
Categorie Maaltijdbezorging
Status Opgelost
Datum 15 juli 2022

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd HelloFresh duidelijk te maken dat zij veganistisch zijn, maar ontvangt nog steeds boxen met zuivel en eieren. Dit wordt als een ernstige schending van hun overtuigingen ervaren, wat leidt tot verspilling van voedsel en extra kosten voor vervangende ingrediënten. De klant heeft besloten niet meer bij HelloFresh te bestellen.

Mijn Klacht:

I have tried every single means available to get Hello Fresh to understand that we are VEGAN and not vegetarian but they continue to deliver dairy and eggs in our boxes. This is a shocking disregard for our beliefs. It’s like delivering pork to a kosher family or lamb to a vegetarian family. I have tried in vain to contact them, but to no avail. I am left with wasted food and having to buy ingredients to make up for the ones that we cannot use. We will not be ordering from Hello Fresh again!

Gewenste Oplossing:

Apology and refund of money for all non-vegan ingredients.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HelloFresh

Heeft op 22 juli 2022 om 14:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hello Claudia,
Unfortunately, we do not have any specific vegan boxes. We also can't account for any special dietary options. It is simply not something we offer. Sorry!
Best,
Amber / HelloFresh

Alle klachten die gemeld zijn door Claudia Eicker-Harris
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM