Advirec01 op 27 april 2023 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging
Hello! Wat vervelend dat er ongevraagd toch meerdere boxen zijn geleverd. Zou je contact met ons willen opnemen via hellofresh.nl/contact-us? Dan kijk ik graag met je mee naar een oplossing! Groeten, Julian van HelloFresh
Een klant heeft een bestelling geplaatst bij HelloFresh, maar ontving een slechte kwaliteit van de geleverde maaltijden, waaronder beschimmelde tagliatelle en niet verse groenten. Na deze ervaring ontving de klant ongevraagd een nieuwe bestelling en ontdekte meerdere facturen online, ondanks dat er geen nieuwe leveringen hebben plaatsgevonden.
Ik heb één keer drie maaltijden besteld bij Hellofresh. Zijn geleverd. Kwaliteit was matig. Tagliatelle was beschimmeld en groenten niet erg vers. Vervolgens kreeg ik weer een bestelling. Had ik niet om gevraagd. Nu zie ik al drie of vier facturen verschijnen op internet, terwijl er niets meer is geleverd.
Wil de eerste levering: € 20,90 betalen. Daarna niet meer omdat er niets meer is geleverd. Wil ook geen reclame meer.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 september 2023 om 16:10 geantwoord
Hello! Wat vervelend dat er ongevraagd toch meerdere boxen zijn geleverd. Zou je contact met ons willen opnemen via hellofresh.nl/contact-us? Dan kijk ik graag met je mee naar een oplossing!
Groeten, Julian van HelloFresh
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
