Mijn Klacht:
We kregen een kortingscode en waren toch nieuwsgierig, dus we hadden de app gedownload en hebben ingelogd om te kijken hoe alles werkte. Ineens blijkt het dat we een abbo hebben afgesloten, nou oke, eigen fout. Krijgen we direct een email dat de box op een datum wordt geleverd, maar wij hebben geen enkele maaltijd uit kunnen kiezen, we konden niks doen in de app.
We hebben direct HelloFresh gemaild op 24 April: Begrijp niet zo goed wat er nou bezorgd gaat worden aangezien ik niks heb uitgekozen? En ik heb nu opgezegd, maar kan ook niks aanpassen. en herhaal emails op 25 April en op 2 Mei. Op geen enkele mail een reactie en tevens hebben wij geen NoReply email ontvangen of een melding gehad dat HelloFresh geen emaild beantwoord. Hier kwamen wij achter nadat wij telefonisch contact hebben gezocht. Compleet idioot.
Nu blijkt het dat zij niet zomaar een automatische incasso kunnen stoppen en dat wij aan een abbo vast zitten en de eerste box naar een goed doel gaat.
Nooit meer dit soort diensten gebruiken! HelloFresh kon het abbo niet stop zetten en zei doodleuk dat wij het ook niet konden storneren.
Gewenste Oplossing:
Wij gaan niet betalen voor iets wat we niet uitgekozen hebben. HelloFresh kon het abbo niet stop zetten en zei doodleuk dat wij het ook niet konden storneren. Ze regelen het maar! Na alle mails die ik heb gestuurd en geen antwoord heb gekregen - dat is niet mijn fout, maar die van HelloFresh!
(10)
