Mijn Klacht:

Helaas ben ik ook slachtoffer geworden van Covid-19. Ik ben mijn baan verloren. Ik zag de bui al aankomen en heb voor de zekerheid de boxen een paar weken gepauzeerd. Ik dacht dat ik het voor deze week ook gepauzeerd heb maar afgelopen zondag is er toch een box geleverd. Ik zei tegen de bezorger dat ik dacht het deze week gepauzeerd te hebben en heb mijn situatie uitgelegd. Hij begreep het en nam de box weer mee, hij zei wel de volgende dag contact op te nemen met de klantenservice. Dat heb ik ook gedaan maar helaas moest ik te lang wachten aan de lijn en was genoodzaakt om op te hangen aangezien ik op mijn werk was. Wegen drukte op mijn werk omdat ik het een en ander moet afronden, deed ik vrijdag nog een poging. Nu kreeg ik wel een medewerker aan de lijn, heb mijn situatie uitgelegd maar ze zei dat ze niets meer voor mij kon doen. Ik was erg teleurgesteld omdat ze niet coulant willen zijn, zeker in een tijd als deze.

Jaren geleden hebben we gezworen nooit meer gebruik te maken van de service van Hellofresh aangezien die erg slecht was (was destijds ook op het nieuws) maar we hebben ze een tweede kans gegeven omdat mensen in onze omgeving zeiden dat de service verbeterd was. Nu moet ik noodgedwongen mijn lidmaatschap stopzetten maar wel met het idee het ooit weer te activeren mocht ik weer een baan vinden. Maar ik zou wel graag het bedrag die ik zou moeten betalen, dat die kwijtgescholden werd. Ik heb nogmaals gechat met een medewerker, en ook die hield de poot stijf, ze werd zelfs sarcastisch en gaf er niets om, die indruk gaf diegene mij. Ik ben ontzettend kwaad en teleurgesteld alweer voor de tweede keer. Ik zal nooit maar dan nooit gebruik maken van hun maaltijdboxen. Ik moet gewoon betalen ZONDER enige andere passende oplossing. Niks.. ongelofelijk.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als het geld dat ik nu toch betaald heb voor lucht, terugkrijg of dat ik alsnog een maaltijbox aangeboden krijg.