Mijn Klacht:

Hellofresh adverteert ermee dat je heel gemakkelijk je box eenmalig op een ander adres kan laten bezorgen tijdens je vakantie. Om er zeker van te zijn dat dit ook weer gemakkelijk zou kunnen worden terug veranderd, heb ik contact gehad met Hellofresh. Mij werd beloofd dat dit geen probleem zou zijn, na vakantie kon dit terug op mijn huisadres op maandagochtend. Echter blijkt na de week vakantie dat mijn tijdslot op mijn huisadres vol is en dit tijdslot dus niet meer beschikbaar voor mij is. Als ik hierover een klacht indien via Hellofresh krijg ik te horen dat dezelfde klantenservice mijn klacht moet oplossen terwijl zij al aangeven dat ik pech heb en mijn oude tijdslot niet meer beschikbaar is en ik dus noodgedwongen op een andere dag bezorging moet kiezen. Een andere oplossing is er niet. De versgarantie is echter 3 tot 5 dagen dus bij bezorging op een andere dag is mij tevens niet gegarandeerd dat mijn producten gedurende alle weekdagen vers blijven.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer Hellofresh zijn belofte (en advertentie over gemakkelijk eenmalig aanpassen) nakomt en ik de bezorging van de box weer op de maandagochtend krijg.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik heb al meerdere keren contact opgenomen met Hellofresh, per mail en per WhatsApp. Hoewel eerder is aangegeven dat het geen enkel probleem zou zijn om het oude tijdslot terug te krijgen, wordt er in het contact nu achteraf aangegeven dat er niks aan veranderd kan worden en het mijn probleem is. Ook nu wordt er dus geen oplossing geboden aangezien nieuw contact tot hetzelfde antwoord zal leiden.