Terugkomen op herroepingsrecht

Question

Wij hebben 1 box a 30 euro van Hello Fresh gekregen, toen hebben wij de box op pauze gezet. Nu blijkt dat dat elke week moet (staat er niet goed bij aangegeven) vervolgens bel ik met een dame van Hello Fresh die aangeeft ja, nu krijgen jullie een box. Toen ik aangaf dat ik gebruik wilde maken van ons herroepingsrecht kon dat schijnbaar niet, terwijl het gewoon in de algemene voorwaarden staat. Een box weigeren behoort niet tot de opties. Dit riekt naar oplichterij. Als je vervolgens hun medewerkster er op wijst dan 'ben je niet aardig genoeg, misschien wordt...

HelloFresh · Accepted Answer

Hi Bram,

Bedankt voor je berichtje hier. Wat vervelend om te horen dat er een box voor je klaarstond, maar je deze niet had verwacht. Ik snap dat dit niet fijn is! Helaas is het alleen wel zo dat bij ons een pauze niet automatisch doorloopt. Als je meerdere weken wilt pauzeren, dan dien je dit per week aan te geven via het online account. Wanneer je een box op pauze zet, staat er ook duidelijk de datum weergegeven van de box waar het omgaat. Hierbij kan je tot maximaal 12 weken de box vooruit pauzeren. Vervelend dat dit niet helemaal duidelijk was! 

Aangezien wij voor de box geen pauze hebben doorgekregen, zijn wij er vanuit gegaan dat je een box wilde ontvangen. Hierdoor hebben wij een box voor je besteld en zijn daarbij de kosten al gemaakt. Dit is de reden dat wij de box nu niet volledig kunnen vergoeden. Het herroepingsrecht geldt alleen voor de boxen die nog niet zijn besteld, wanneer je dan opzegt worden deze niet voor je aangemaakt. Verder houden wij voor wijzigingen aan de box een deadline aan van 4 dagen voor de levering. De reden hiervoor is dat wij deze dagen nodig hebben om alle bestellingen klaar te maken. Mijn excuses voor het ongemak.   

Ik hoop dat ik met deze informatie wellicht voor wat verheldering heb gezorgd en je toch besluit nog eens een box te bestellen  

Groet,

Lisa

Klacht: Terugkomen op herroepingsrecht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

HelloFresh

Geboden Oplossing:

Klacht: Terugkomen op herroepingsrecht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over HelloFresh

Vergelijkbare klachten in Maaltijdbezorging