Mijn Klacht:

Na het 1x missen van een bezorging, werd mijn box naar de voedselbank gestuurd, zonder enige vorm van coulance. Ondanks het ontvangen van een sms-bericht waarin werd gevraagd om voor 12 uur te bellen, was ik niet op de hoogte gesteld van de gevolgen die dit met zich mee zou brengen. Het is menselijk om een keer iets te vergeten en ik had zeker een wekker gezet als ik had geweten wat er op het spel stond.

Wat mij vooral teleurstelt, is het gebrek aan klantvriendelijkheid dat hierbij tentoongesteld werd. Als een bedrijf dat duidelijk flinke winsten genereert, zou ik verwachten dat er meer begrip en flexibiliteit getoond wordt in dit soort situaties. Helaas was dit niet het geval in mijn ervaring.

Het feit dat er geen enkele vorm van compensatie aangeboden is, versterkt mijn gevoel van ontevredenheid.

Gewenste Oplossing:

restitutie van het geldbedrag van €45 of de helft ervan

Beoordeling 1/10 (10)

Erg teleurgesteld over de reactie op mijn probleem. Ik ben niet geïnteresseerd in een beschrijving van de gebeurtenissen; ik wil een daadwerkelijke oplossing.

Het feit dat jullie routes strak gepland zijn en jullie op het afgesproken moment hebben geprobeerd om de box te leveren, is geen excuus om geen alternatieve oplossing aan te bieden.

Ik vind het buitengewoon frustrerend dat ik mijn geld heb betaald voor een service die niet is geleverd zoals beloofd. Ik verwacht dan ook dat jullie mijn geld terugstorten, aangezien jullie geen adequate oplossing kunnen bieden voor het missen van de box.

Ik hoop op een spoedige reactie en een passende oplossing voor dit probleem.