Mijn Klacht:
Ik ben er achter gekomen dat de tegoeden die vermeld staan niet kloppen.
Ten eerste heb je als klant geen inzicht in wat je als tegoed op je hellofresh account heb gezet. Je kan alleen zien wat er nog van je tegoed over is.
Meerdere malen hier achter aan gebeld dat ik zelf wil inzien wat er aan tegoed is ingekomen.
Dat is niet mogelijk. Je moet t zelf onthouden blijkbaar en heb alle facturen opgevraagd en uitgerekend of t klopt wat ik nog heb staan als tegoed. Dit klopte niet..scheelde wel 65 euro!!
Makkelijk ging het niet om dit aan te geven bij de klantenservice. Ze willen je niet begrijpen.
Uiteindelijk na dat ik vastberadend ben geweest mijn gelijk gekregen en mijn tegoed alsnog gekregen.
Hoe dit heeft kunnen gebeuren krijg ik geen antwoord op. Maar ik ben bang dat dit veel vaker gebeurd!
Gewenste Oplossing:
Door mijn vastberadenheid mijn gelijk en mijn tegoed gekregen
Maar het blijft natuurijk erg bijzonder dat je als klant niet zelf in kan zien welke tegoeden je hebt gestort op je account. En zo blijkt klopt t dus ook niet!
(10)
