Mijn Klacht:
Na twee fouten in recepten en een verkeerd bezorgde box met daarin een lekkende verpakking van verse vis kreeg ik geen geld terug maar een tegoed van 63 euro. Dat was op zich netjes opgelost.
Maar ik had er even geen zin meer in HelloFresh en bestelde een tijd niets. Het tegoed bleef staan.
Toen kwam er op een gegeven moment een telefoontje van HelloFresh met een aanbod: 4 boxen met korting.
Daar ben ik op ingegaan. Ik dacht op die manier in elk geval mijn tegoed ‘op te eten’ en de rest uiteraard te betalen. Desondanks kreeg ik een rekening van de eerste box. Die ik moest betalen en niet met mijn tegoed mocht verrekenen. Dat was mij niet verteld bij het aanbod.
Tijdens diverse mails over en weer en telefoontjes bleef HelloFresh halstarrig weigeren de kosten met het tegoed te verrekenen. Ik moest en zou eerst de aanbieding afmaken en kon pas daarna met reguliere bestellingen aanspraak maken op het tegoed. Daar ben ik het niet mee eens. Maar het was volgens een medewerker onmogelijk om het anders te doen: ‘Computer says no’. Ik kreeg vervolgens vorige week een aanmaning per post met dreiging met de inzet van de meest verachtelijke beroepsgroep: de deurwaarder. Aangezien ik niet in de tentakels van die maffia wil terechtkomen, heb ik maar betaald. Maar ik heb er een slecht gevoel bij en heb via de app voorlopig alles stopgezet.
Gewenste Oplossing:
De eerstvolgende bestelling(en) verrekenen met het tegoed.
