Mijn Klacht:
Zonet belde ik met een medewerker van de klantendienst in verband met een tegoed op mijn account.
Dit tegoed staat op mijn account omdat ik in een factuur betaalde voor een box die ikzelf niet ontvangen heb. Wegens een verhuis had ik alle boxen geannuleerd, dit was ook te zien in het systeem. Blijkbaar moet 1 box terug op actief gesprongen zijn (dit heb ikzelf NIET gedaan, waarom zou ik dat doen als ik daar niet meer woonde?). Die box werd dus bij buren geleverd en was om weg te gooien (helaas)…
Nu blijkt dat ik dit tegoed, wat ik zelf betaalde, niet kan gebruiken omdat ik korting zou hebben op mijn boxen. Dit vind ik niet correct en zou graag hebben dat mijn tegoed wordt teruggestort op mijn rekening en dat mijn account wordt afgesloten. Dit is toch mijn geld waarop ik recht heb om terug te krijgen?
Bovendien heeft de collega zelf de telefoon opgehangen omdat ik mijn ongenoegen uitte over het feit dat ik mijn geld niet terug kan krijgen.
Ik vind het heel jammer dat er niet verder naar een oplossing gezocht kan worden en dit was erg klantonvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Terugstorting van mijn tegoed op mijn bankrekening.
