Klacht: tegoed in mijn account wil ik terug

JosetteK op 08 december 2020 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
HelloFresh has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Josette, Wat vervelend dat je niet op de hoogte was dat HelloFresh een flexibel lidmaatschap is! Dit geven we duidelijk aan tijdens ons bestelproces, kun je teruglezen op onze website en in je eerste box zit een flyer met...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf HelloFresh
Categorie Maaltijdbezorging
Status Opgelost
Datum 8 december 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Na een kennsmakingsbox zit je er dus aan vast.
Ze hebben geld afgeschreven en de box geannuleerd, alleen het geld krjg k niet terug.
Ik moet nu dus een box afnemen.
Dan moet ik mijn account weer activeren met als gevolg dat je weer in hun systeem zit.
De proefbox is een gemeen lokkertje.
Ik wil geen nieuwe ( te dure) box maar gewoon mijn geld terug.

Gewenste Oplossing:

Als de 61,95 wordt terug gestort

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HelloFresh

Heeft op 09 december 2020 om 18:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Josette,

Wat vervelend dat je niet op de hoogte was dat HelloFresh een flexibel lidmaatschap is! Dit geven we duidelijk aan tijdens ons bestelproces, kun je teruglezen op onze website en in je eerste box zit een flyer met uitleg.

We sturen in principe elke week een box en eventuele pauzes of aanpassingen kan je zelf doen in jouw online account. De enige regel die we hebben is een wekelijkse deadline waarvoor je wijzigingen kunt doorgeven. Daarna kopen we de producten in voor de ingeplande boxen. Dat is dan ook de reden dat wij na deze deadline het bedrag van je box niet meer kunnen terugstorten. Om je tegemoet te komen, hebben we het vergoed op je account. Meer kan ik helaas niet betekenen.

Groeten,
Sharon

JosetteK

Heeft op 09 december 2020 om 20:55 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik wil geen box, ik wil mijn geld terug.
Ik ga niet meer inloggen met het gevaar dat jullie weer geld willen.
Gewoon mijn geld terug storten!

Alle klachten die gemeld zijn door JosetteK
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM