Klacht HelloFresh! Tegoed -

Mijn Klacht:

Als er in de box een bepaald product ontbreekt, kun je dat aangeven en krijg je een klein bedrag als tegoed gestort. Dit bedrag wordt volgens HelloFresh automatisch bij de volgende box verrekend. Nou, mooi niet dus. Ik contact opnemen met HelloFresh en een chat medewerker gaf aan dat dit niet kan omdat ik een kortingscode gebruik. Waar slaat dit op? Ook al gebruik ik een kortingscode, ik moet toch naar de winkel om het ontbrekende product aan te schaffen? Dus bleef ik in overleg met de chat medewerker, maar die had er geen zin meer in en sloot de chat. Ontzettend asociaal!

Gewenste Oplossing:

Als er een product ontbreekt hoor je het geld gewoon terug gestort te krijgen. Je hebt er immers al voor betaald.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HelloFresh

Heeft op 21 maart 2021 om 15:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Laura,

Wat vervelend dat er een product in jouw box ontbrak. Dat is zeker niet de bedoeling dus sorry hiervoor. Het klopt dat we dit vergoeden op je account zodat het verrekend wordt met een volgende box. Helaas kunnen we niet tegelijkertijd een kortingscode en een tegoed verrekenen. Sorry als dit niet duidelijk was voor je. Je kunt altijd weer contact opnemen met onze klantenservice als je hier nog vragen over hebt!

Groeten,
Marieke

Laurass

Heeft op 22 maart 2021 om 08:25 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

In deze reactie bevestigd u slechts het probleem. Dit is geen oplossing.

Klacht: Tegoed

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over HelloFresh

Vergelijkbare klachten in Maaltijdbezorging