Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Tot mijn verbazing wordt er binnenkort een hoog bedrag (€72,-) van mijn rekening afgeboekt voor een box waar ik niet voor heb gekozen. In november heb ik van mijn collega een probeerbox mogen ontvangen. In de tussentijd heb ik niks meer besteld omdat het mij niet beviel. Via de de klantenservice krijg ik te horen dat dit nu stilzwijgend door is gegaan. Ik ben het hier niet mee eens omdat niks heb aangeklikt of uitgekozen en voor betaald. Daarnaast ben ik helemaal niet geholpen met deze klacht, en ik kreeg alleen te horen dat er nu een box eten wordt verstuurd waar ik niet voor heb gekozen en wat mijn gezin niet eet. HelloFresh staat voor zo min mogelijk “waste” en nu ben ik verplicht om te betalen voor voedsel wat weggegooid kan worden? Iets wat in november een gratis test was, is nu wel heel een hele dure grap voor mijn gezin. Wij kunnen dit bedrag niet kwijt, aangezien dit boodschappen geld voor één maand is voor ons.

Graag hoor ik wat jullie voor ons kunnen betekenen, deze box en rekening zsm cancellen.

Gewenste Oplossing:

Cancellen te versturen box en annuleren factuur.

Beoordeling 1/10 (10)

Beste Marieke,

Bedankt voor jouw bericht. Helaas zie ik nergens begrip terugkomen vanuit HelloFresh. Het gaat mij om het stilzwijgende, nadat ik een gratis box in November 2020 mocht proberen. Ik heb daarna op geen enkele bestelknop geklikt, en krijg nu opeens maanden later een melding over een bestelling die ik niet heb geplaatst. Deze factuur ga ik daarom niet betalen, en deze box wil ik over een aantal dagen ook niet ontvangen. Er wordt nergens met de klant meegedacht en naar een passende oplossing gezocht. Ik zal dit verder bij de ombudsman neerleggen. Vind het heel jammer dat wij hier samen niet uit kunnen komen.