Sluipcontract

Question

Bij een gratis hellofreshbox stem je blijkbaar in met een lidmaatschap dat nergens wordt genoemd. Het staat vaak omschreven in voorwaarden waarbij het nog niet duidelijk is dat dit voor jou zal gelden. Verder staat er wel weer expliciet geschreven je zit nergens aan vast. Dit smerige sluipcontract zorgt dat je pas bij het afschrijven door hebt dat je bedrogen bent, en dan is het natuurlijk buiten de opzeglimiet. Slim bedacht en een smerige truc.

HelloFresh · Accepted Answer

Beste Roeland, 

Bedankt voor je bericht. Wat jammer dat je onze eerste box aanbieding een truc vindt. Als je een box bij ons bestelt, sluit je een flexibel lidmaatschap af. Je zit nergens aan vast, omdat je dit lidmaatschap op ieder gewenst moment kunt opzeggen. Omdat we werken met verse producten is de enige regel die we hebben dat je wijzigingen, zoals het opzeggen kunt doorgeven tot 4 dagen voor de bezorgdag. Daarna gaan wij namelijk de producten inkopen van de ingeplande boxen en aan de slag met onze routes. 

Bij het plaatsen van je bestelling staat aangegeven dat het om een flexibel lidmaatschap gaat en in de welkomstmail. Ook staat dit uiteraard in de algemene voorwaarden. Op onze website kun je terugvinden hoe het lidmaatschap werkt en in je eerste box zit een flyer met uitleg. We doen dus zeker weten ons best om er voor te zorgen dat niemand wordt verrast wordt door dit lidmaatschap. Ook hebben we geen minimale afname, dus mocht je na de eerste gratis box het lidmaatschap willen stopzetten, dan kan dat.

Op de gegevens die je hier hebt doorgegeven kan ik jouw account niet terugvinden. Voor een ingeplande box kan ik aan de kosten niets voor je doen. Als je nog hulp nodig hebt bij het opzeggen, kun je altijd contact opnemen 31 (0) 20 760 2014. 

Groeten, 
Sharon

Klacht: Sluipcontract

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

HelloFresh

Geboden Oplossing:

Klacht: Sluipcontract

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over HelloFresh

Vergelijkbare klachten in Maaltijdbezorging