Mijn Klacht:
We hebben een proefbox kado gekregen, na de levering van deze box bleek dat we vast zaten aan een abonnement, wat we niet willen.
Ik heb dit eerst in een chat kenbaar gemaakt omdat ik op mijn bankrekening zag dat er een bedrag was afgeschreven voor een niet bestelde box ik heb de bank opdracht gegeven om het bedrag te storneren, toen ik de melding kreeg dat de box op een bepaalde datum en tijd werd geleverd heb ik een chat opgestart en de mededeling gedaan dat ik de box niet zou aannemen en dat weer retour kon. Heb ik gedaan en de bode heeft het ook netjes weer mee genomen.
Ik heb daarop voor de zekerheid via de site het abonnement beëindigd en heb daar op 28-2-2021 een bevestiging gehad. Wat schetst mijn verbazing, op 1 maart krijg ik een bericht dat er op 3 maart om 9.20uur een box wordt geleverd. Op de datum wederom geweigerd en deze bode vroeg waarom, ik heb m gezegd dat het abo beëindigd wss, ik heb de bank daarop opdracht gegeven om HelloFresh te blokkeren.
Op vrijdag kreeg ik een mail dat ik per direct de twee openstaande nota’s moest betalen.
Ik heb contact met de klantenservice gehad maar ze wilden niet meewerken en hielden vast om te betalen, maar ga ik niet voor iets betalen dat ik niet heb ontvangen cq aangenomen/geweigerd omdat het abo beëindigd is.
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn gegevens gewist zijn bij de firma en dat de nota's vernietigd worden.
