Klacht: Rundvlees

SK Kisoor op 20 juni 2022 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
HelloFresh has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 juni 2022
Reactie van het bedrijf:

Hello! Wat vervelend om te horen dat er wat verwarring is ontstaan over de levering, mijn excuses. Ik heb jou een SMS'je gestuurd hierover. Voor verdere vragen kan je het best hierop reageren, of contact opnemen met onze klantenservice via...

Bedrijf HelloFresh
Categorie Maaltijdbezorging
Status Opgelost
Datum 20 juni 2022

Een klant van HelloFresh had hun volgende box geannuleerd, maar ontving toch een melding in de app dat er een box zou worden bezorgd, inclusief rundvlees, wat zij niet eten. Daarnaast ontbrak een bevestiging per e-mail over de levering van de box. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

We hadden onze volgende hello fresh box geannuleerd omdat we even geen box wouden. Dan zien we opeens dat er in de app staat dat we onze volgende box de volgende dag zouden krijgen en dan ook nog eens zit er rundvlees tussen. We eten geen rundvlees en alle andere maaltijden vonden we ook niet lekker.

We hebben ook helemaal geen email binnen gekregen van dat onze volgende box aan komt. Helemaal niks.

Gewenste Oplossing:

Misschien dat we onze volgende box gratis kijken of onze geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HelloFresh

Heeft op 23 juni 2022 om 11:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hello! Wat vervelend om te horen dat er wat verwarring is ontstaan over de levering, mijn excuses. Ik heb jou een SMS'je gestuurd hierover. Voor verdere vragen kan je het best hierop reageren, of contact opnemen met onze klantenservice via www.hellofresh.nl/contact-page.

Alle klachten die gemeld zijn door SK Kisoor
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM