Rottend product gekregen

Question

Na vorige week een box te hebben ontvangen met 4 missende producten, hebben we deze week een box ontvangen met een rottend product. Hierdoor duidelijk besloten te stoppen met Hellofresh. Nog schrijnender is, ze vergoeden dit niet zomaar, maar beloven alleen om dit bedrag af te trekken van de komende box die je bestelt. Dus ze dwingen je om alsnog een volgende box te bestellen, ook al heb je 2 weken op rij een totaal mislukte box ontvangen!

HelloFresh · Accepted Answer

Beste Maxim, 

Wat vervelend dat er producten ontbraken in je box en er een rot product bij zat. Dat is absoluut niet de bedoeling. Fijn dat je dit hebt doorgegeven aan onze klantenservice, zo weten wij wat er fout gaat en kunnen we dit oppakken voor je. We vergoeden de ingrediënten dan als tegoed op je account. Het klopt dat dit wordt verrekend met een volgende box. Ik betreur het dat je deze niet wil ontvangen. 

We vinden het nog belangrijker dat fouten als deze niet nogmaals gemaakt worden daarom geven we dit ook altijd door aan de desbetreffende inpakker en de leverancier. Op die manier kunnen we ervoor zorgen dat we weer boxen inpakken die compleet en van de goede kwaliteit zijn die je van ons mag verwachten. 

Groeten, 
Sharon

Klacht: Rottend product gekregen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

HelloFresh

Geboden Oplossing:

Klacht: Rottend product gekregen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over HelloFresh

Vergelijkbare klachten in Maaltijdbezorging