Mijn Klacht:
Ik ben vorig jaar begonnen met bestellen bij HelloFresh. In oktober zijn we verhuisd en ik was vergeten mijn adreswijziging door te geven. Ik heb HF gebeld en daar kon ik mijn adreswijziging doorgeven.
Ook hebben ze gezorgd, dat mijn bestelling alsnog naar het nieuwe adres werd bezorgd.
Chapeau voor HF!
Dan denk je dat je adres is gewijzigd. Niet dus!!
Ik bestel dit jaar, om weer eens wat anders te willen. Voor de zekerheid bel ik om te vragen of het adres goed staat; blijkt dat mijn oude adres nog in het systeem staat en dat daar mijn bestelling naar toe wordt gebracht.
De dame aan de lijn regelt met de bezorging, dat mijn bestelling naar mijn nieuwe adres wordt gebracht en regelt weer een adreswijziging in het systeem van HF.
Ik heb blijkbaar een telefoontje gemist van de bezorger, maar geen nood er is iemand thuis om de bestelling aan te nemen.
Krijg ik die dag geen bestelling en krijg ik een tegoed.
Ik moet boodschappen voor de komende dagen doen en ik krijg mijn geld niet terug. Ik moet hiervoor opnieuw bestellen.
Ik bestel 2 weken geleden voor het volledige bedrag (en iets meer) een box.
Wordt het bedrag weer van mijn rekening afgeschreven. Dit omdat ik nog korting op de box had en omdat er geen korting en tegoed tegelijkertijd op de box gebruikt kunnen worden.
Ik wilde niet perse korting, ik wilde mijn tegoed opmaken, zodat ik kon stoppen met HF.
Als ik bij ieder ander bedrijf een tegoed zou hebben en ik zou een produkt met korting bestellen, dan zou het totaal af te rekenen bedrag van mijn tegoed worden gehaald.
Ik wil dat mijn tegoed wordt terugbetaald. Ik heb nl voor dit bedrag besteld.
Klantnummer: 1253876
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden, als ik het bedrag, wat nu van mijn rekening is afgeschreven terug wordt gestort.
(10)
