Klacht: Problemen met lidmaatschap

Marin 1334457838282822E72 op 27 augustus 2023 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
HelloFresh has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 augustus 2023
Reactie van het bedrijf:

Hello Marin, Wat vervelend om te horen dat er onverwachts een box is besteld! Als het lidmaatschap wordt geheractiveerd gaan wij ervan uit dat je weer boxen wil ontvangen dus is deze ook besteld. Helaas kan de box na de...

Bedrijf HelloFresh
Categorie Maaltijdbezorging
Status Opgelost
Datum 27 augustus 2023

Een klant van HelloFresh ervaarde problemen met zijn lidmaatschap na een inlogpoging, waarbij hij onbedoeld een pakket ontving dat niet geannuleerd kon worden. Ondanks een telefoongesprek met de klantenservice, dat als onvriendelijk werd ervaren, kon de klant het pakket niet stopzetten en besloot hij het abonnement te beëindigen. De klant uitte zijn onvrede over de situatie en het bedrijf.

Mijn Klacht:

Een paar jaar geleden heb ik hello fresh gebruikt. Daarna gestopt. Toen ik laatst inlogde om even de website te bekijken kreeg ik daarna bericht dat er een pakket onderweg was. Dat was niet meer te annuleren. Ook telefonisch kon dat niet. Ik Erg onvriendelijke telefoniste en ik had zelf maar beter moeten kijken. Ik heb direct weer het abonnement beëindigd. Pakket is afgeleverd thuis bij mijn huisgenoot. Zat met een pakket wat ik niet heb opgegeten en nu een rekening. Echt een waardeloos bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de rekening word terug getrokken via mijn Klarna.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HelloFresh

Heeft op 27 augustus 2023 om 20:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hello Marin,

Wat vervelend om te horen dat er onverwachts een box is besteld! Als het lidmaatschap wordt geheractiveerd gaan wij ervan uit dat je weer boxen wil ontvangen dus is deze ook besteld. Helaas kan de box na de deadline niet meer geannuleerd worden omdat alle producten al zijn besteld. Je kan het lidmaatschap wel altijd opzeggen via de instellingen!

Groetjes, Bente van HelloFresh

Alle klachten die gemeld zijn door Marin 1334457838282822E72
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM