Terug

Klacht: Premium gerecht onduidelijk

sandyyy1990 op 27 april 2021 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ HelloFresh has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 8 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Sandy, Wat vervelend dat je hebt gemist dat er extra kosten kwamen bij een van je geselecteerde maaltijden. Voor onze Premium-recepten vragen we inderdaad een kleine toeslag. Met dit recept tover je namelijk een restaurantwaardige maaltijd op tafel. Voor...

Bedrijf HelloFresh
Categorie Maaltijdbezorging
Status Opgelost
Datum 27 april 2021

Een klant van HelloFresh heeft een gratis box besteld en ontdekte later dat er een premium gerecht bij zat, wat niet duidelijk werd vermeld. Na het ontvangen van een incasso van 12 euro, waartegen de klant bezwaar maakte, ervoer hij een teleurstellende klantenservice. De klant eist compensatie voor het premium gerecht, omdat hij anders de bestelling niet had geplaatst.

Mijn Klacht:

Ik heb via een collega een gratis box mogen bestellen. Ik dacht laten we dit eens proberen! Ik heb 3 gerechten geselecteerd. Schijnbaar zat hier 1 premium gerecht bij wat NIET duidelijk vermeldt wordt. Nu krijg ik een incasso van 12 euro (die ik geweigerd heb).. Ik heb met 3 mensen van de klantenservice gesproken via chat en via whatsapp.. Alle drie schepen mij enorm af, wat een piep ervaring is dit zeg. Ik wil die 12 euro gecompenseerd hebben. Als ik duidelijk wist dat het een premium box was het ik de hele bestelling niet gedaan en dit wordt niet duidelijk genoeg vermeldt.

Gewenste Oplossing:

wanneer de 12 euro vergoedt wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HelloFresh

Heeft op 08 mei 2021 om 17:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sandy,

Wat vervelend dat je hebt gemist dat er extra kosten kwamen bij een van je geselecteerde maaltijden. Voor onze Premium-recepten vragen we inderdaad een kleine toeslag. Met dit recept tover je namelijk een restaurantwaardige maaltijd op tafel. Voor deze maaltijd pakken we uit: je kookt met speciale ingrediënten, die vaak ook iets duurder zijn. Door de toeslag van € 2,- tot € 4,- kunnen wij bijvoorbeeld een duurder stukje vlees of vis toevoegen.

Dit staat duidelijk aangegeven in het menu bij deze recepten. Onder de foto zie je dit meteen staan. Ook veranderd dan het totaalbedrag van je box wat je ziet als je wijzigingen doet. Ik betreur het dat je dit hebt gemist, maar helaas kan ik deze kosten niet voor je vergoeden.

Groeten,
Sharon

Alle klachten die gemeld zijn door sandyyy1990
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over HelloFresh

Alle klachten over HelloFresh →

Vergelijkbare klachten in Maaltijdbezorging

Alle klachten in Maaltijdbezorging →
Meld uw Klacht over HelloFresh
Zo werkt het