Gerson Lindenberg op 28 december 2023 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging
Een klant van HelloFresh had zijn boxen gepauzeerd tot midden januari, omdat hij niet zeker wist of hij door wilde gaan met de service en vanwege de feestdagen niet thuis zou zijn. Desondanks ontving hij een e-mail over een levering op 27 december, die niet geannuleerd kon worden, en het bedrag was al afgeschreven. Hierop besloot de klant zijn abonnement stop te zetten.
Ik had mijn boxen gepauzeerd tot januari midden.Wist niet of ik door zou gaan met Hello Fresh.Met de feestdagen zijn wij niet thuis dus had sowieso de box gepauzeerd op kerst.
Krijg ik een mail dat er een box aankomt op 27 december en het kon niet geannuleerd worden door de klantenservice en geld was al afgeschreven.Ik heb mij abo gelijk stopgezet.
Ik wil dat mijn geld terug word gestort.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
