Mijn Klacht:
Wij hebben levertijdvak tot 22 uur. Wij kregen gister bericht dat de box om 21:50 geleverd zou worden. Prima, dit had van mij eerder gemogen maar is binnen het tijdvak.
Vanavond kreeg ik om iets voor 21 uur bericht dat de box verlaat was tot 22:45. Dat is wel heel erg ver buiten het tijdvak dat tot 22 uur loopt.
Ik dus bellen met de klantenservice, kreeg een ongemotiveerde medewerker aan de lijn die mij vertelde dat de box helemaal niet meer geleverd zou worden. Maar goed dat ik gebeld heb en niet ben blijven wachten.
In tegenstelling tot de vorige keer dat dit gebeurde was het nu geen probleem als ik het bedrag dat ongetwijfeld afgeschreven zou worden, zelf zou storneren. We gaan het zien. De vorige keer heet dat ook een hoop gezeik gekost voordat die sukkels doorhadden dat ze geen recht hebben om voor een niet geleverde box toch geld te willen vangen.
Op mijn vraag naar wat HelloFresh ging doen om mijn vertrouwen te herstellen kreeg ik geen antwoord. Hij kon niets kom doen. Onze teller staat op 134 (!) geleverde boxen. Wij gaan nu toch maar eens serieus kijken naar MarleySpoon. Daarvan hoor ik dat ze hun bezorging wel beter en betrouwbaarder voor elkaar hebben.
Gewenste Oplossing:
Toezegging dat leveringen wel op afgesproken tijd (plus of min 30 minuten) geleverd worden. Met garantie.
Als het een keer mis gaat (en dat mag echt niet vaker dan een keer per jaar) dat ze dan en tijdig communiceren en met een goede oplossing komen.
(10)
