Mijn Klacht:
Ik had een gratis HelloFresh-box ontvangen van mijn zus. Hierdoor moest ik een account aanmaken. Er stond in de e-mail dat ik 3 tot 6 dagen van tevoren kon opzeggen. Ik had als bezorgdag DONDERDAG staan. Die maandagochtend (meteen om 0900) had ik gebeld om het op te zeggen. Zij zeiden dat ze niks voor mij konden betekenen, omdat de deadline op maandag 00:00 verliep.
Ten eerste vind ik dat die ”deadline” nergens goed staat beschreven. In de e-mail staat 3 tot 6 dagen. In de algemene voorwaarden word je verwezen naar de Veelgestelde vragen. Zodra je bij de Veelgestelde vragen aankomt, verwijzen ze je naar je agenda. Maar je ziet nergens specifiek de deadline staan. Je moet op de bezorgdag klikken om het te kunnen beheren. Maar er staat niet dat je voor datum moet opzeggen.
Als je zelf een Hellofresh account aanmaakt en een bestelling plaatst, dan begrijp ik goed dat je zelf onderzoek moet verrichten naar opzegtermijn etc. Maar in het geval dat je een gratis box krijgt van iemand, vind ik dat ze het zeker beter moeten vermelden of in ieder geval in de bevestigingse-mail beter moeten beschrijven wanneer de deadline precies verloopt.
Ten tweede vind ik het een beetje merkwaardig dat er niks aangedaan kan worden zoals aanpassing van de soort bestelling. De bestelling kan niet worden veranderd naar 3 dagen of naar minder personen. Op z’n minst kan HelloFresh dit aanbieden omdat het opzegtermijn niet goed staat beschreven. Dit is zeker redelijk omdat er nog 4 dagen tussen zaten. In het weekend is het gesloten en ik had maandagOCHTEND meteen gebeld.
Het enige wat de klantenservice voor mij kon doen, is mij het postadres van hun geven zodat ik hun een aangetekende brief erover kon sturen.
Ze hebben geen e-mailadres naar waar ik een officiële klacht kon indienen.
Dus ben zeer teleurgesteld over hun gebrekkige mededelingsplicht en ook hun klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden zodra mijn bestelling wordt geannuleerd, omdat ik naar mijn mening ruim op tijd mijn opzegging heb doorgegeven (4 dagen voor de bezorgingsdag). Als dit niet mogelijk is (wat ik raar zou vinden), dan zou ik graag een wijziging van het pakket willen (naar minder dagen en personen).
