Klacht over HelloFresh: Onterecht ontvangen box

Mijn Klacht:

Ik heb ingelogd op de site omdat je anders niet kan zien wat de boxen kosten. Ik heb nog een oud account uit 2015. Ik heb nergens geklikt op activeren. Heb gekeken wat de prijs was en daarna weer weg geklikt. Nergens staat dat als je inlogt een oud account automatisch geactiveerd wordt en je zonder ergens voor te kiezen een box toegestuurd krijgt en hiervoor moet betalen. Dit is bij mij dus wel het geval. Dinsdag ochtend stond er plots een box aan mijn deur. Ik heb deze dicht gelaten en direct contact opgenomen maar er is niets aan te doen volgens hun. Ik moet betalen. Heb aangegeven dat ik dit niet ga doen want ik heb niets besteld. Ik heb uit fatsoen de boodschappen in de koelkast gezet en vandaag wederom aangegeven dat ze het op kunnen komen halen. Dit kan volgens hun niet.

Gewenste Oplossing:

Als ik niets hoef te betalen. Heb tenslotte ook niets besteld en nergens om gevraagd.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HelloFresh

Heeft op 21 maart 2021 om 15:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Bianca,

Wat vervelend om te horen dat je dinsdag een box heb ontvangen die je niet had verwacht. De reden dat er weer een box stond ingepland is omdat je het lidmaatschap weer hebt geheractiveerd. Het is zeker mogelijk om een kijkje te nemen in je account, maar doordat je op 'heractiveer nu' hebt geklikt en vervolgens niet het lidmaatschap hebt gepauzeerd voor deze week of het lidmaatschap hebt opgezegd, gaan wij er vanuit dat je weer met ons wil mee-eten. Zonder heractivatie wordt er niet zomaar een box voor je ingepland.

Ik kan mij goed voorstellen dat het een vervelende situatie is, maar het is eigen verantwoordelijkheid voor de klant om het lidmaatschap te beheren waarmee je akkoord bent gegaan. Als jij het lidmaatschap heractiveert, gaan wij er vanuit dat jij een box wil. De kosten voor deze box zijn dan ook al gemaakt, denk aan kosten voor alle ingrediënten in de box. Die kosten kunnen wij daarna daarom ook niet kwijtschelden.

Groet,
Marieke

BiancaHoryon

Heeft op 21 maart 2021 om 19:01 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik heb niets geactiveerd. Nergens stond deze vraag vermeld. Nergens staat vermeld dat je je account heractiveerd als je inlogt dat is zelf door jullie medewerkers bevestigd. Je kunt niet verwachten dat ik dit weet als het nergens staat en er stond zeker nergens een knop waar activeren op stond want dan had ik daar nooit op geklikt omdat de intentie er niet was om hello fresh aan te schaffen. Ik heb ik geen mail ontvangen dat mijn account geheractiveerd is terwijl je die wel krijgt als je hem deactiveert. Het is dus ook niet logisch dat je een box krijgt. Er is ook geen mail geweest over de bezorging of dat er een box besteld is, terwijl je die wel krijgt als je box bezorgd gaat worden. Het is dus niet correct wat jullie vermelden en ik hoef deze box dan ook zeker niet te betalen. Daarbij heb ik direct contact gezocht dat de box opgehaald kon worden. Dat jullie dat niet doen is jullie keuze, niet de mijne en dat is dan ook geen reden om mij iets te laten betalen. Je betaald zelf ook niets wat je niet besteld hebt. Dan moet je voortaan duidelijker vermelden dat je iets activeert en besteld door in te loggen.

Klacht: Onterecht ontvangen box

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over HelloFresh

Vergelijkbare klachten in Maaltijdbezorging