Mijn Klacht:

Afgelopen week ontving ik een e-mail waarin stond dat mijn openstaande betalingen van Hellofresh overgedragen waren naar een incassobureau. Ik was niet op de hoogte van openstaande betalingen dus ik schrok van de betreffende e-mail.

Ik februari ben ik verhuisd. Ik heb telefonisch contact gehad met Hellofresh en zij gaven mij hier aan dat ze de bestelling die nog naar het oude adres zou gaan, naar het nieuwe adres konden versturen. Ik hoefde mij hier geen zorgen over te maken. Dit zou sowieso wel lukken. Ik zou de bestelling de volgende dag of die dag erna ontvangen. Ik heb nooit iets ontvangen. Vervolgens heb ik mijn betaling gestoneerd aangezien ik geen box had ontvangen. Hier heb ik nooit meer iets over gehoord.

Nu blijkt dat Hellofresh nog brieven naar mijn oude adres heeft gestuurd. Ik heb duidelijk aangegeven dat ik ben verhuisd. Ook heb ik geen e-mails of sms’sjes ontvangen over de betaling van de betreffende box. Zonder dat ik wist dat er een betaling openstond, is deze betaling overgedragen naar een incassobureau waardoor ik nu nog 40,- euro extra zou moeten betalen plus het bedrag van de oorspronkelijke box die ik dus nooit ontvangen heb.

Daarnaast is er vorig jaar zomer iets mis gegaan met een betaling. Hier heb ik wel een SMS over ontvangen. Naar aanleiding van de SMS heb ik de betaling natuurlijk gelijk voldaan. Het is dan ook vreemd om een andere methode toe te passen op het moment dat een SMS daadwerkelijk goed geholpen heeft in het verleden en telefonisch is doorgegeven dat er sprake is van een verhuizing. (het juiste adres staat in het systeem van Hellofresh)

Ik vind deze werkwijze alles behalve en klantvriendelijke en netjes.

Gewenste Oplossing:

Het niet in rekening brengen van de incassokosten en de kosten voor de box die ik niet ontvangen heb.