onterecht hebben ze mijn account geactiveerd

Question

wij hebben ooit gebruik gemaakt van Hello fresh maar op een gegeven moment het account gestopt. Toen ik een bon kreeg voor een box met korting ben ik naar mijn account gegaan en heb mijn adres gewijzigd omdat ik inmiddels verhuisd was. Ook mijn email heb ik aangepast. Omdat ze voor die bon een datum opgaven die mij niet gelegen kwam wilde ik de bon nog niet gebruiken. Tot mijn verbazing kreeg ik toen 2 weken achter elkaar een mail dat ze boxen niet hebben kunnen afleveren omdat we niet thuis waren ( dit klopt omdat ze de boxen bij...

HelloFresh · Accepted Answer

Beste Margriet,

Bedankt voor je bericht. Je account wordt niet zomaar geheractiveerd bij het aanpassen van je gegevens, daarvoor moet je aangeven dat je het account heractiveert. Je ontvangt dan ook een e-mail van ons over je lidmaatschap. Ik zie dat je het account geheractiveerd hebt, omdat je probeerde een box met korting te bestellen. Dat lukte niet waardoor je ook een nieuw account hebt aangemaakt op je nieuwe adres. Helaas, wisten wij op dat moment door de heractivatie van je bestaande account niet anders dan dat jij weer boxen wilde ontvangen.

Toen het niet lukte deze boxen bij je te bezorgen, hebben we contact met je gezocht met de gegevens uit je account. Dat lukte niet telefonisch of per sms, omdat het telefoonnummer in je account buiten gebruik was. Wel hebben we je een e-mail gestuurd. Helaas kregen we daarop geen reactie van je. Toen je uiteindelijk contact opnam, konden we helaas niets meer doen aan deze geleverde boxen.

Ik betreur het dat dit zo is gelopen en dat er verwarring is ontstaan door je dubbele accounts. Helaas kan ik hierin niets voor je betekenen omdat je zelf het bestaande account geheractiveerd hebt.

Groeten,
Sharon

Klacht: onterecht hebben ze mijn account geactiveerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

HelloFresh

Geboden Oplossing:

Klacht: onterecht hebben ze mijn account geactiveerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over HelloFresh

Vergelijkbare klachten in Maaltijdbezorging