Mijn Klacht:
Ik heb een aantal jaar geleden al eens een aantal boxen afgenomen bij Hello Fresh. Het lidmaatschap opgezegd, omdat er 1keer bedorven bonen in het pakket zaten en een keer een aantal ingrediënten van de spaghetti ontbraken. Compensatie nihil.
Een maand geleden kwamen ze aan de deur uitleggen dat het nu allemaal anders ging en echt naar de klant hadden geluisterd. De recepten waren toen best ok, en iedereen verdient een tweede kans dus… weer aangemeld.
Je dient een wachtwoord te krijgen, om op de website je keuzes te kunnen maken. Hierover is meerdere keren mailcontact geweest. Ik kreeg steeds de melding dat ik in kon loggen met mijn apart toegezonden wachtwoord, maar dit wachtwoord ontving ik dus ook na een derde aanvraag niet.
Nu krijg ik dus een wel een box toegezonden, welke ik dus niet zelf heb kunnen samenstellen, want zo staat het in de overeenkomst…
Hierover gebeld en die box komt of ik deze nu wil of niet.
Hello Fresh maakt de fouten en ik moet daar telkens voor betalen. Tweede kans verspeelt. Ik heb me meteen afgemeld en gezegd dat ze me nooit meer hoeven te contacten!
Gewenste Oplossing:
Wat meer klantvriendelijkheid zou wel wenselijk zijn geweest na zoveel fouten van de kant van Hello Fresh!!!
