MookSchuil op 02 maart 2021 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging
Beste Monique, Bedankt voor je review. Wat ontzettend onhandig van ons. Ik snap dat het een groot stuk van het gemak wegneemt als er een product in je box ontbreekt. Mijn oprechte excuses hiervoor. We pakken je box met de...
Ik heb de klacht 2 maal doorgegeven, en moet nu zelf alsnog contact gaan opnemen met Klantenservice. Vind ik niet echt klantvriendelijk. Waarom pakt Hello Fresh dit zelf niet verder...
Samenvatting wordt geladen...
Bij het checken van de ontvangen box van vanochtend bleek dat voor een van de recepten geen verse koriander bijgevoegd is.
Irritant!
Box hoort compleet te zijn, zodat alles gebruikt kan worden.
Kan niet de bedoeling zijn dat ik de produkten zelf ga kopen!
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 maart 2021 om 10:12 geantwoord
Beste Monique,
Bedankt voor je review.
Wat ontzettend onhandig van ons. Ik snap dat het een groot stuk van het gemak wegneemt als er een product in je box ontbreekt. Mijn oprechte excuses hiervoor. We pakken je box met de grootst mogelijke zorgvuldigheid in. Daarbij kan er natuurlijk een keer iets fout gaan, maar wanneer dit gebeurd snap ik heel goed dat dit het gebruik van onze boxen een stuk minder fijn maakt. We koppelen iedere fout terug naar de desbetreffende afdeling. Dus dit komt terecht bij de inpakker of de leverancier waar het fout is gegaan. Ik wil je daarom vragen om dit door te geven via onze klantenservice. We zijn te bereiken via de telefoon (020-7602014) en WhatsApp (31 20 26 24 446). We gaan dan uiteraard het product voor je vergoeden!
Groetjes,
Esmee
Heeft op 09 maart 2021 om 09:16 geantwoord
(10)
Ik heb de klacht 2 maal doorgegeven, en moet nu zelf alsnog contact gaan opnemen met Klantenservice. Vind ik niet echt klantvriendelijk. Waarom pakt Hello Fresh dit zelf niet verder op?
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
