5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

5 jaren geleden - Beste Marijn, Je hebt bij ons je flexibele lidmaatschap geheractiveerd bij het bestellen van je box waarbij we wekelijks een box voor je inplannen. Jij kunt dan zelf wijzigingen doorgeven voor de box, zoals je maaltijdkeuze of bijvoorbeeld het pauzeren van je box (een week overslaan). De enige regel die we hebben is dat je die wijzigingen voor een bepaalde deadline aan ons doorgeeft. Normaal gesproken is die deadline 4 dagen voor jouw bezorgdag, maar door de huidige drukte in deze bijzondere tijd is de deadline voor iedereen woensdagavond 23.59 uur ongeacht je bezorgdag. We hebben geen minimale afname, dus je kunt het lidmaatschap op ieder gewenst moment opzeggen (rekening houdend met die deadline). Zodra wij na die deadline jouw box inplannen, zijn de kosten van deze box voor jou. Ik betreur het dat dit niet duidelijk voor je was. Toen je telefonisch contact opnam na het weigeren van je box, gaven we duidelijk aan dat je wel moest betalen voor deze box. Jij wilde niets meer ontvangen en je lidmaatschap opzeggen en je gegevens verwijderen. Daarom hebben we niet met je meegekeken of deze box alsnog geleverd kon worden. Helaas kan ik er achteraf niet voor zorgen dat je deze box alsnog ontvangt of het bedrag hiervan naar je terugstorten. Groeten, Sharon

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht