Klacht: Ongewild abonnement

Gerbrand Takens op 14 maart 2021 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
HelloFresh has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Gerbrand, Bedankt voor je bericht. Je hebt je bij ons aangemeld voor het flexibele lidmaatschap. De box wordt dan wekelijks bij je thuis bezorgd, tenzij je via het account de box pauzeert of wijzigt. Alle wijzigingen aan het account...

Bedrijf HelloFresh
Categorie Maaltijdbezorging
Status Opgelost
Datum 14 maart 2021

Een klant ontving ongevraagd een tweede pakket van HelloFresh na een gratis proefpakket, terwijl dit niet de bedoeling was. De klant kon geen informatie vinden over het stopzetten van het abonnement en heeft de automatische afschrijving teruggeboekt. De ervaring leidde tot frustratie en de intentie om anderen via sociale media te waarschuwen.

Mijn Klacht:

Wij hebben via een kennis een gratis proefpakket gekregen van Hellofresh. Dit was niet echt iets voor ons.
Echter kregen we ongevraagd de week er op weer een pakket geleverd.
Nu ben ik op hun site aan het zoeken hoe ik dit stop kan zetten. Maar dat is niet te vinden
Ik heb de automatische afschrijving terug geboekt en zou niet weten wat nu verder te doen.
Ik zal in ieder geval maar een verhaal op social media schrijven om andere mensen te waarschuwen tegen deze vorm van oplichting.
In ieder geval nooit geen Hellofresh meer.

Gewenste Oplossing:

We zijn tevreden als Hellofresh ons met rust laat en deze vorm van agressieve verkoop stopt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HelloFresh

Heeft op 15 maart 2021 om 14:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Gerbrand,

Bedankt voor je bericht. Je hebt je bij ons aangemeld voor het flexibele lidmaatschap. De box wordt dan wekelijks bij je thuis bezorgd, tenzij je via het account de box pauzeert of wijzigt. Alle wijzigingen aan het account zoals opzeggen, pauzeren en maaltijden kiezen kun je wekelijks doen van 4 tot 6 dagen voor je levering. Vervelend dat het voor jou niet duidelijk was!

Na de deadline maken wij de balans op, bestellen we jouw producten en plannen we de route. Hierom is het na de deadline niet meer mogelijk om nog wijzigingen door te voeren voor jouw HelloFresh Box. We hebben dan namelijk al rekening gehouden met dat jij een box wilt. Helaas kunnen wij dus na de deadline de kosten niet meer kwijtschelden.

Je kunt je lidmaatschap opzeggen door bij 'Instellingen' te kiezen voor 'Wijzigen' en daar de bezorgingen stop te zetten. Ook kun je altijd even contact opnemen met de klantenservice en dan kunnen wij dit meteen voor je regelen. Je kan altijd elke dag terecht bij ons telefonisch op 020 760 2014 en via whatsapp op 31 2026 24446 voor vragen.

Groeten,
Marieke

Alle klachten die gemeld zijn door Gerbrand Takens
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM