Klacht over HelloFresh: Ongewild abbonement me…

Mijn Klacht:

Voorgaande week heb ik een proefbox ontvangen via een vriendin. De box is donderdag geleverd met 4/5 maaltijden.
De box was prima, maar niet geheel voor ons. Echter blijkt dat de volgende box al is afgeschreven, aangezien hier een deadline voor is, wat niet duidelijk kenbaar is gemaakt. (terwijl ze wel 3 mails sturen over wanneer de box geleverd wordt).
Gesproken met een medewerker, maar dit kon geannuleerd of gestorneerd worden.

Gewenste Oplossing:

Bij het terugstorten van het geld voor de box die ik niet besteld of gewild heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

Bericht van HelloFresh

5 jaren geleden - Beste Thomas, Bedankt voor je bericht. Je hebt je bij ons aangemeld voor het flexibele lidmaatschap. De box wordt dan wekelijks bij je thuis bezorgd, tenzij je via het account de box pauzeert of wijzigt. Alle wijzigingen aan het account zoals opzeggen, pauzeren en maaltijden kiezen kun je wekelijks doen van 4 tot 6 dagen voor je levering. Vervelend dat het voor jou niet duidelijk was! Na de deadline maken wij de balans op, bestellen we jouw producten en plannen we de route. Hierom is het na de deadline niet meer mogelijk om nog wijzigingen door te voeren voor jouw HelloFresh Box. We hebben dan namelijk al rekening gehouden met dat jij een box wilt. Helaas kunnen wij dus na de deadline de kosten niet meer kwijtschelden. Groeten, Puck

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HelloFresh

Heeft op 23 oktober 2020 om 16:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Thomas,

Bedankt voor je bericht. Je hebt je bij ons aangemeld voor het flexibele lidmaatschap. De box wordt dan wekelijks bij je thuis bezorgd, tenzij je via het account de box pauzeert of wijzigt. Alle wijzigingen aan het account zoals opzeggen, pauzeren en maaltijden kiezen kun je wekelijks doen van 4 tot 6 dagen voor je levering. Vervelend dat het voor jou niet duidelijk was!

Na de deadline maken wij de balans op, bestellen we jouw producten en plannen we de route. Hierom is het na de deadline niet meer mogelijk om nog wijzigingen door te voeren voor jouw HelloFresh Box. We hebben dan namelijk al rekening gehouden met dat jij een box wilt.

Helaas kunnen wij dus na de deadline de kosten niet meer kwijtschelden.

Groeten,
Puck

Klacht: Ongewild abbonement met onredelijke deadline

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over HelloFresh

Vergelijkbare klachten in Maaltijdbezorging