Mijn Klacht:
Lees HelloFesh ipv jullie.
Wij hebben al meerdere keren contact opgenomen met jullie betreffende deze factuur. Ons lidmaatschap is automatisch en zonder onze toestemming door jullie systeem actief gemaakt. WIj kregen destijds opeens een SMS met het bericht dat er een doos geleverd zou gaan worden. Ik heb nu minstens 5 keer contact gezocht met jullie klantenservice, maar ik wordt hier geen streep wijzer van. Ik krijg niemand te spreken die iets zinnigs kan zeggen.
Wij willen nooit meer gebruik maken van jullie diensten. Wij willen ook de factuur niet betalen voor iets waarvoor wij geen toestemming hebben gegeven.
Het zou nooit de bedoeling moeten zijn dat er een lidmaatschap geactiveerd word, door het openen van jullie app. Dit lijkt mij een oneerlijke handelspraktijken. Zeker, omdat wij meteen toen de we de SMS kregen contact hebben opgenomen met jullie klantenservice om aan te geven dat dit niet de bedoeling was.
We hadden ons lidmaatschap bewust op inactief gezet; juist omdat wij geen behoefte hadden aan de maaltijd boxen voor een bepaalde tijd.
We hebben slechts de app geopend en een dag erna kregen wij het SMS bericht dat er weer wat geleverd zou worden. Wij hebben zelf niet het lidmaatschap weer geactiveerd.
Ik heb hierover al meerdere keren contact gezocht met jullie… Het kan absoluut niet de bedoeling zijn dat wanneer je slechts de app opent, je lidmaatschap opnieuw geactiveerd word.
De klanten service heeft toen voor ons de box geannuleerd; deze hebben wij dus ook nooit ontvangen. Maar we blijven nu steeds meldingen krijgen over de factuur.
Zoals je misschien zelf ook wel begrijpt; is het erg vreemd dat je een factuur krijgt voor iets wat je in eerste instantie niet zelf besteld hebt (lees; we hadden een inactief lidmaatschap, dus geen boxen gepland) en wat we ten tweede ook nooit ontvangen hebben.
Bij deze het verzoek om te stoppen met die herinneringen aan die factuur. Daarbij wil ik ook dat ons account definitief verwijderd wordt. We willen nooit meer gebruik maken van hello fresh.
Gewenste Oplossing:
Als het openstaande bedrag kwijtgescholden wordt en wij geen berichten meer krijgen van HelloFresh.
(10)
