Mijn Klacht:
Na een gratis box te hebben ontvangen via mijn schoonzusje, waren wij in eerste instantie erg tevreden over HelloFresh. Echter waren we ons niet bewust over het addertje onder het gras.
Één week later staat er opeens een tweede box voor de deur, hoe kan dit nu?! Ik vroeg de chauffeur of hij de box weer mee kon nemen, omdat wij dit niet besteld hebben. Helaas, dit mag niet van het bedrijf.
Snel pleeg ik een belletje naar mijn vriend en ja hoor: er is opeens € 50,- van zijn bankrekening afgeschreven. Wij wisten nergens van af en boeken het geld dus terug.
Aangezien wij met een ongewenste koop in huis zitten (vol producten waar wij zelf niet voor hebben gekozen – en we grotendeels ook niet lusten!), nemen we meteen contact op met HelloFresh, waar wij erg onvriendelijk te woord worden gestaan. “Dit staat allemaal in het welkomstboekje dus had je dit maar beter moeten lezen.” We schrijven een mail, maar zij maken geen gebruik van mailcontact. Dan maar naar Facebook-chat, echter worden we ook hier níét geholpen met onze klacht en kunnen zij niets voor ons betekenen. Wel liegen ze nog over het “op meerdere manieren bekend maken van de deadline”. We hebben geen ENKELE mail/bericht van hen ontvangen waarop wij worden toegewezen of herinnerd over de tweede box. We dienen hier dus een officiële klacht in en ontvangen twee dagen later een betalingsherinnering….
Als reactie op de betalingsherinnering (hier kun je dan weer wel naartoe mailen) krijgen wij opnieuw een standaard mail terug met informatie over hoe zij deze praktijk goedpraten. Ze geven geen persoonlijk antwoord, reageren niet eens op vragen welke wij stelde. Nogmaals hebben wij gemeld dat we in afwachting zijn van een reactie op onze officiële klacht, en dat wij tot die tijd geen actie zullen ondernemen wat betreft de betaling.
Puntje bij paaltje zijn wij het niet eens met de onprofessionele en ongepaste manier waarop HelloFresh handelt naar klanten toe.
Onvriendelijke telefoongesprekken, niet tot slecht bereikbaar via mail en messenger, geen reactie op persoonlijke vragen en natuurlijk opgescheept worden met een box waar wij niet om hebben gevraagd.
Gewenste Oplossing:
Wij zouden tevreden zijn wanneer de openstaande € 50,- kwijt zou worden geschonden, aangezien er een ongewenste levering aan ons verstuurd is.
(10)
