ongewenst opgezadeld met abonnement

Question

Ik heb een GRATIS hellofresh box kado gekregen. Nu word ik geconfronteerd met het feit dat ik kennelijk een abonnement afgesloten heb en wordt er ongevraagd een volgend pakket geleverd á 51 euro. Uiteraard kan de klantenservice niks voor je doen.
Alle teksten zijn precies zo geformuleerd dat je niet in de gaten hebt dat je een abonnement afsluit. Walgelijke manier van mensen belazeren.
Kan ik weigeren de box in ontvangst te nemen? Of heeft dat geen zin?

HelloFresh · Accepted Answer

Beste Marielle, 

Bedankt voor je bericht. 

Wat leuk dat je de mogelijkheid had om een gratis box te bestellen. Je sluit bij ons altijd een flexibel lidmaatschap af. Dit staat niet alleen in de algemene voorwaarden, maar ook bij het plaatsen van je bestelling en in de welkomstmail. Ook kun je op onze website teruglezen hoe het lidmaatschap werkt en zit in je eerste box een flyer met uitleg. Jammer om te horen dat dit niet duidelijk voor je was. 

Je kunt het lidmaatschap op ieder gewenst moment opzeggen dus ook na ontvangst van de eerste gratis box als deze niet bevalt. De enige regel die we hebben is dat je wijzigingen zoals het opzeggen tot 4 dagen voor de bezorgdag kunt doorgeven. Daarna kopen wij de producten in voor de ingeplande boxen en gaan we aan de slag met de routes. Na deze deadline kunnen wij helaas niets meer voor je doen. 

Je lidmaatschap is nu opgezegd dus je ontvangt geen nieuwe box van ons. Helaas kan ik er niet voor zorgen dat je deze tweede box niet hoeft te betalen. 

Groeten, 
Sharon

Klacht: ongewenst opgezadeld met abonnement

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

HelloFresh

Geboden Oplossing:

Klacht: ongewenst opgezadeld met abonnement

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over HelloFresh

Vergelijkbare klachten in Maaltijdbezorging