Mijn Klacht:
Mijn moeder een tijdje geleden een gratis box gegeven via mijn eigen account. Een account voor haar aangemaakt, en sindsdien braaf elke week gepauzeerd op hetzelfde moment dat ik dat voor mijzelf deed.
Nu is er voor volgende week, ondanks de pauze, alsnog een box voor haar besteld (ik was het niet, en zij had tot vandaag haar eigen login gegevens niet eens). Op Twitter een medewerker die mij vertelt Ik zie dat het inderdaad gepauzeerd was, en een paar minuten later weer geactiveerd werd. Nu is het te laat om te annuleren want alles is al besteld.. Ik was het niet, mijn moeder was het niet… dus wie dan?!?
Ik begrijp dat mensen bij de servicedesk ook maar gewoon hun werk doen, en een lijstje afwerken van hoe zaken afgehandeld moeten worden. Maar dit is onacceptabel.
Gewenste Oplossing:
Geen box bezorgen bij mijn moeder, geen geld afschrijven van haar rekening, en excuses... in plaats van het probleem bij de klant neerleggen.
Als HelloFresh het fijn zou vinden om ditsoort praktijken voort te zetten... ben ik ook best bereid om er meer werk van te maken dan een simpele klacht (ofwel... een aanklacht).
