Terug

Klacht: Nooit iets bestellen mensen!!!

Ingrid Hovens op 29 april 2021 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ HelloFresh has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 8 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Ingrid, Zoals we bij je eerdere klacht ook vermeld hebben, kunnen we hier niet meekijken in je account. Dat komt omdat we je account hier niet kunnen verifieren. Vandaar dat we je destijds vroegen nog met de klantenservice contact...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf HelloFresh
Categorie Maaltijdbezorging
Status Opgelost
Datum 29 april 2021

Een klant van HelloFresh ervaart problemen met een betaling voor niet ontvangen boodschappen, ondanks eerdere bevestiging dat deze niet betaald hoefde te worden. Na meerdere aanmaningen en lange wachttijden bij de klantenservice, is de klant gefrustreerd over het feit dat het eerdere gesprek niet terug te luisteren is. De klacht is inmiddels als opgelost gemarkeerd, maar de klant is het daar niet mee eens.

Mijn Klacht:

Mijn klacht zou opgelost zijn staat bij de klacht van maart 2021. Niets is minder waar. Ik moet betalen voor boodschappen die ik niet gehad heb! In een tel gesprek van maart vertelde een mevr dat ik gelijk had en niet hoefde te betalen. Na toch nog helaas div aanmaningen erna te hebben ontvangen en veel frustraties verder maar weer gebeld ( 20 min wéér gewacht) en het gesprek van toen is opeens niet meer terug te luisteren! Hoe vreemd!!!! Ik betaal 0 euro!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Zoals toegezegd door een medewerker; betaling ongedaan maken!!!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HelloFresh

Heeft op 08 mei 2021 om 18:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ingrid,

Zoals we bij je eerdere klacht ook vermeld hebben, kunnen we hier niet meekijken in je account. Dat komt omdat we je account hier niet kunnen verifieren. Vandaar dat we je destijds vroegen nog met de klantenservice contact op te nemen wanneer je nog vragen had. Alle klachten die hier gesloten worden, staan op 'Opgelost' dat is de benaming die Klacht.nl geeft aan gesloten klachten. Ik betreur het dat jij nog steeds met vragen zit.

Ik leg je hier graag uit hoe ons lidmaatschap werkt, maar specifieke informatie over jouw box kan ik dus niet inzien. Als je een box bij ons bestelt, sluit je een flexibel lidmaatschap af waarbij we wekelijks een box voor je inplannen. Jij kunt dan zelf wijzigingen doorgeven voor de box, zoals je maaltijdkeuze of bijvoorbeeld het pauzeren van je box (een week overslaan). De enige regel die we hebben is dat je die wijzigingen voor een bepaalde deadline (afhankelijk van je bezorgdag) aan ons doorgeeft. Aangezien we werken met verse producten. Na die deadline gaan we aan de slag met het inkopen van de producten voor de ingeplande boxen. Als de deadline eenmaal is verstreken zijn de kosten van deze box voor jou. Nogmaals, hoort onze klantenservice graag van je als je nog vragen hebt.

Groeten,
Sharon

Ingrid Hovens

Heeft op 08 mei 2021 om 19:57 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb al onwijs vaak met de klachtenservice opgenomen ook na de vorige klacht! Toen heeft een mevr mij toegezegd dat het opgelost was!en dat de betaling ongedaan gemaakt werd.... Ik snap het lidmaatschap helemaal. Het issue was dat de bezorger de boodschappen mee terug nam ondat wij gepauzeerd hadden... als we de box hadden moeten afnemen conform voorwaarden of omdat wij fout zaten had hij de boodschappen niet mee moeten nemen. En ons dat moeten mededelen!!! Nu moeten wij betalen voor boodschappen die we niet gehad hebben. Dát is het probleem.wie betaalt 90 euro voor boodschappen die ze niet ontvangen hebben?? Niemand! Na het telefoontje vd bezorger nam hij de box mee met een ‘ok’ dan had hij moeten zeggen dat wij de box hadden moeten houden maar hij zei niks alleen ok!!!

Alle klachten die gemeld zijn door Ingrid Hovens
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over HelloFresh

Alle klachten over HelloFresh →

Vergelijkbare klachten in Maaltijdbezorging

Alle klachten in Maaltijdbezorging →
Meld uw Klacht over HelloFresh
Zo werkt het