Niks krijgen moet wel betalen

Question

Ik krijg niks, meld het dezelfde dag.
Elke x andere redenen aanhoren, wat IK fout heb gedaan.
Niks ligt bij hun… elke x iets anders vertellen, verzinnen en beloven..
Ze weten niet wat er aan de hand is, elke x een ander.. vraag om leidinggevende.. krijg ik niet..
Beloven antwoorden, krijg ik niet en willen nu omdat de box niet is geleverd mij de helft van het bedrag terug geven…? Nee geen box is geen geld lijkt mij, of box of geld..

HelloFresh · Accepted Answer

Hi Daphne,

Bedankt voor je berichtje hier. Wat een vervelende situatie. Ik heb even jouw vorige contacten erbij gehaald met mijn collega's. Het klopt dat jij op dezelfde dag nog een bericht had gestuurd, alleen was dit op kerstavond en waren wij op dat moment gesloten. Dit stond ook vermeld op onze website. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om thuis te zijn op het moment dat wij de box leveren, dit was helaas niet het geval. Wij hebben daarom de box mee retour genomen. Dit betekent niet dat de box kosteloos kan worden vergoed. Alle producten zijn namelijk voor je besteld en de kosten zijn dus gemaakt. Mijn excuses voor het ongemak. 

Mijn collega's willen toch graag een uitzondering voor je maken en je tegemoet komen met 50% korting, o.a. gezien de omstandigheden rondom de aangepaste openingstijden tijdens kerst. Helaas is dit het enige wat wij je kunnen bieden op het moment. Mocht je hier graag gebruik van willen maken, dan raad ik je aan hierover even contact op te nemen met onze klantenservice: klantenservice@hellofresh.nl  020-7602014. Wij helpen je dan graag verder!

Groet, 

Lisa

Klacht: Niks krijgen moet wel betalen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

HelloFresh

Geboden Oplossing:

Daffy030

Klacht: Niks krijgen moet wel betalen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over HelloFresh

Vergelijkbare klachten in Maaltijdbezorging