Niets besteld toch een rekening

Question

Niets besteld toch een rekening
Lang geleden had ik eens bij hello fresh wat gekocht ik ben daarmee gestopt ,toen mijn vriendin vragen hoe duur zou dat nou zijn bij hello fresh dag ik log even in op hun site van hello fresh !!! Ik kreeg gelijk een sms’je dat ik een pakket thuis bezorgd krijgen wij de klantenservice bellen die slecht bereikbaar, was echt actueel ik moest aannemen en ik moest betalen het niet aangenomen want ik heb niets besteld!!!
Paar weken later krijgen wij een brief met een Duitse postzegel van hello fresh dat we bij moest betalen plus extra zes euro
Mijn vriendin die heb de rekening maar betaald om daar vanaf te zijn!!!!!
Makkelijk voor woorden dat betekent ik krijg rekening je moet betalen je krijgt geen product die ik ook niet wil hebben.

HelloFresh · Accepted Answer

Beste Arnoud, 

Vervelend om te horen dat er onduidelijkheid was rondom het heractiveren. Wanneer je het lidmaatschap heractiveert kan je in jouw online account zien dat je boxen weer op actief staan. Verder verschijnt er een pop up zowel op de website als in de app dat je informatie weer is bijgewerkt. We werken met een deadline. Als deze verstreken is dan is er een standaard maaltijdselectie, gemaakt door mijn collega's van het Recepten Team. Wij doen dan de boodschappen en plannen de route. 

Onze klantenservice is 7 dagen per week bereikbaar, maar nadat de deadline voor je box verstreken is kunnen we deze niet meer annuleren, aangezien we hier de nodige kosten voor hebben gemaakt. Het bedrag van deze box kan ik niet naar je terugstorten. 

Groeten, 
Sharon

Klacht: Niets besteld toch een rekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

HelloFresh

Geboden Oplossing:

Arnoud68

Klacht: Niets besteld toch een rekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over HelloFresh

Vergelijkbare klachten in Maaltijdbezorging