Klacht over HelloFresh: niets besteld en toch …

Mijn Klacht:

dinsdag ontving ik een email van hello fresh dat er iets was veranderd aan mijn account ( staat al sinds 14 juli op opgezegd ) ik heb per omgaande gereageerd dat ik niets veranderd had . Daarop heb ik geen antwoord ontvangen. VAnochtend is er ineens 73,44 euro van mijn rekening afgeschreven terwijl ik niets besteld heb . ER is iemand die heeft ingelogd op mijn account en kortingscodes heeft geprobeerd te gebruiken zegt hello fresh .. ik heb werkelijik niets gedaan . Twee dames aan de lijn gehad ( waarvan 1 nauwelijks te verstaan) en 1 iemand op f.b . Ze willen als service de doos dan niet brengen en het geld in mijn account laten staan …
Een leidinggevende hebben ze niet zeggen ze

Gewenste Oplossing:

per direct mijn geld terug , en mijn hele account verwijderen

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht druppel3031

5 jaren geleden - top thanks

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HelloFresh een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HelloFresh

Heeft op 19 februari 2021 om 11:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor je review.

Wat vervelend om te lezen dat je niet op de hoogte was van de levering. Het is zeker mogelijk om een kijkje te nemen in je account, maar doordat je op 'heractiveer nu' hebt geklikt en vervolgens niet het lidmaatschap hebt gepauzeerd voor die week of het lidmaatschap hebt opgezegd, gaan wij er vanuit dat je weer gezellig met ons wil mee-eten. Wij kunnen helaas niet achterhalen of jij dit per ongeluk of bewust doet, maar bij het heractiveren wordt er duidelijk aangegeven dat het lidmaatschap weer actief gezet wordt.

Ik hoop dat de situatie duidelijk is geworden voor je. Voor verdere vragen kan je het beste contact opnemen met onze klantenservice. Telefonisch zijn wij bereikbaar op 020-7602014 en via WhatsApp op 31 20 26 24 446. Je kan ook via de chat op de website contact opnemen.

Groetjes,
Marieke

Reactie van de melder van de klacht druppel3031

5 jaren geleden - niet zo heel erg beste hello fresh Ik heb inmiddels met twee van uw "klantenservice dames "gesproken , en iemand van de f.b afdeling klanten service... Ik heb laten zien dat ik DIRECT gereageerd heb toen ik een mail kreeg dat er iets veranderd was in mijn account ( neeeeeee die mail zegt niet ; uw account is geheractiveerd ) waar stond dat de bezorging was veranderd .. daar hadden geen van de dames een antwoord op . standaard antwoord ; we parkeren uw geld en dan kunt u een andere keer dat geld opmaken . ; NEE, ik heb niets besteld dus heel simpel geld terug Dit is geen klanten service !

druppel3031

Heeft op 19 februari 2021 om 13:59 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

absoluut niets, ik heb niets besteld, niets geactiveerd dus ik wil heel erg simpel mijn geld terug.
Dat is de enige oplossing die ik accepteer, ik vind het nogal arrogant om compleet voorbij te gaan aan mijn mail . en zo onderhand ben ik wel uitgepraat met uw klanten service daar heb ik al een paar uur mee gepraat

Reactie van de melder van de klacht druppel3031

5 jaren geleden - En zo stond er gisterochtend toch iemand voor de deur met de hellofresh box. Ik heb deze box niet geaccepteerd, niet besteld dus niet voor mij .

Reactie van de melder van de klacht druppel3031

5 jaren geleden - als nieuw hoofdstuk in deze NIET OPGELOSTE zaak is dat hellofresh de box die ik geweigerd heb ( en ja ik moet betalen want ze hebben wel ingredient kosten gemaakt ) geleverd heeft aan iemand in barneveld. Deze mevrouw kreeg de box die ik weigerde en ... kreeg het geld terug van de box omdat ze deze niet besteld had ...ik wil nog steeds gewoon mijn geld terug en heb het bedrag gestorneerd .

Alle klachten die gemeld zijn door druppel3031

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: niets besteld en toch geld afgeschreven

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over HelloFresh

Vergelijkbare klachten in Maaltijdbezorging