Klacht: Niet houden aan afspraken en TE kleine lettertjes

cornermnan op 14 mei 2021 over HelloFresh in de categorie Maaltijdbezorging

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
HelloFresh is working on this complaint
πŸ”„ In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 β˜…β˜†β˜†β˜†β˜†
Bedrijf HelloFresh
Categorie Maaltijdbezorging
Status In behandeling
Datum 14 mei 2021

Een klant van HelloFresh heeft problemen ervaren met de levering van een proefpakket, dat volgens hem niet had moeten doorgaan. Ondanks herhaalde verzoeken om de levering te annuleren, ontving hij de box toch, die bij een buurvrouw werd afgeleverd, wat leidde tot onvrede. De klant kreeg geen adequate reactie via de klantenservice en vond het bedrijf onbetrouwbaar.

Mijn Klacht:

Ik heb een proef pakket afgenomen en in mijn ogen is proef een proef. Toch blijft men leveren en tegen mijn wens in. Ik heb dat diverse keren aangegeven dat ik de box niet wil en ook niet thuis ben om hem te ontvangen. Dan biedt men aan de volgende dag nog een keer aan te bieden maar doen dat niet en gaven hem af bij oudere buurvrouw,. Die best schrik van de late bel. Daar stond de box in een warme kamer waardoor bij alles weggegooid kon worden. Via de chat geen antwoord en men breekt gewoon de chat af. Op de vraag hoe ik een officieel klacht in kan dien geeft men geen antwoord. Ik vind het geen net bedrijf. Hoe moet inkt verder

Gewenste Oplossing:

Als ik de garantie krijg nooit meer geleverd te krijgen en de laatste (weggegooid) box niet hoef te betalen en een excuus bloemetje naar de geschrokken buurvrouw.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HelloFresh over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HelloFresh in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door cornermnan
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM